1月19日，姑蘇區(qū)白洋灣街道長(zhǎng)青社區(qū)網(wǎng)格員日常巡查中發(fā)現(xiàn)有居民在小區(qū)門口爭(zhēng)吵，一旁停著一輛黑色的轎車和車頭破損的電瓶車，還有部分居民在旁圍觀。網(wǎng)格員立即上前安撫雙方情緒，并觀察雙方身體情況、詢問事情經(jīng)過。經(jīng)了解，雙方均為小區(qū)居民，黑色轎車準(zhǔn)備駛出小區(qū)，電瓶車進(jìn)入小區(qū)，雙方在門口相撞，后因事故責(zé)任及賠償問題雙方矛盾激化，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。網(wǎng)格員隨即撥打了110，并對(duì)雙方情緒進(jìn)行安撫和展開調(diào)解工作，等110民警趕到后判定事故責(zé)任及協(xié)調(diào)賠償。

　　110民警趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察詢問等后，對(duì)事故責(zé)任進(jìn)行了判定，黑色轎車因頭部正面沖撞非機(jī)動(dòng)車，故負(fù)全部責(zé)任，在交警的判決和規(guī)勸下，轎車司機(jī)最終端正了自己的態(tài)度承認(rèn)事故責(zé)任。電瓶車車主對(duì)網(wǎng)格員表示感謝，并在網(wǎng)格員及網(wǎng)格長(zhǎng)的陪同下，前往醫(yī)院進(jìn)行交通事故傷亡認(rèn)定。

　　社區(qū)網(wǎng)格員是進(jìn)行具體服務(wù)居民的中堅(jiān)力量，發(fā)現(xiàn)居民輕微矛盾糾紛時(shí)，當(dāng)場(chǎng)化解，做到早發(fā)現(xiàn)早處理，防止事態(tài)拖延嚴(yán)重化。通過網(wǎng)格員的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，加強(qiáng)政府對(duì)城市的管理能力和處理速度，將問題解決在居民投訴之前，協(xié)助社區(qū)的管理與服務(wù)，減少鄰里矛盾，構(gòu)建和諧大家庭。(通訊員 周紅羽)