每逢新年，立下一個FLAG已經是很多人的習慣。在某種程度上，它代表著每個人心底對生活最真實的期盼。

　　2019年12月31日到2020年1月10日期間，鏈家攜手格力、聯想集團、蒙牛、TCL、吉利汽車、恒源祥、新東方、思念、加多寶9大覆蓋各個生活消費領域的國民品牌，通過官方微博立下新年FLAG，表達新一年對消費者服務的承諾，并通過微博話題#國民的新年FLAG #向全國的消費者發起了新年心愿征集活動。

該話題引發了廣大消費者的共鳴，相繼在話題區中為自己的2020年許下心愿、設立目標。截至1月15日，其閱讀量已經突破6000萬，征集到國民心愿超過1.7萬條。

　　關于家、事業、健康……這是他們對生活的期盼

　　每個人都面臨著不同的生活，對生活也會有不一樣的期盼。從話題區可以看到，這些新年FLAG也是五花八門、形形色色。可梳理一下就會發現，關于居住、家庭、事業、健康等方面的心愿，仍是大多數人對生活最大的期盼。

　　有人希望能夠住的更好。

　　“送你超甜的檸檬糖”說：“今年結婚擁有小家很溫馨、很滿足，不貪心，還有個五年計劃：五年后再換套更大的房子。”

　　“迷你草莓仙”說：“我真是小富即安啊，沒啥大理想，明年就希望能換套離市區更近點的房子。”

　　“Wuli艾希”則希望明年一家人能夠住在一起，“母親因為想我天天在家哭，每次打電話都會流淚，下定決心把房子合同簽了，明年把父母接過來。”

　　有人希望在事業上有所成就。

　　“名叫猞猁的貓”說：“今年是拿到律師證之后的第一年實習期，明年就要換個更大的律所了，希望自己能早日成為美女律師。”

　　馬上就要從學校畢業的“從不疊被子的夏天”對自己的期望是，“能成為一名天使，救治很多病人。”

　　而“花兒722”希望幫助更多人安家置業，“新年只有一個愿望，要去鏈家工作，做一個有素質的堂堂正正的房產中介。”

　　有人希望擁有健康的身體。

　　“瓜田里的小可愛”說：“一定要減肥，作息規律，吃飯也吃半飽，體重維持在55kg以下。”

　　“大義哥的小粉絲”更加勵志：“希望每天都能堅持跑步，最起碼跑一年就算完成目標了。”

　　有人希望給家人更多陪伴。

　　“殘秋廿肆”的妻子剛生完孩子，他決心在新的一年“要做很多有營養的食物來照顧她，為了她，我打算去考個營養師證了。”

　　“妙的媽”則希望能夠多些時間陪伴父母，“常年在外，留著父母在家里很慚愧，新的一年一定抽出時間教會父母玩轉智能手機。”

　　也有人希望能夠在新的一年收獲愛情。“百武西傳奇齊”說：“2020，想做的事情有很多，不過最想的還是和她牽手成功，然后當然是一起走下去了。”

　　亦有人希望在學業上繼續進步。“小穎0405”說：“工作閑暇的時候我總是喜歡讀很多的書，很希望能成為一個有智慧的、對社會有用的人。”

　　還有人希望擁有一輛新車。“大海未眠”說：“就想買輛自己喜歡的車，四處開著車帶著老婆和孩子四處玩。”

　　這些涉及生活方方面面的新年FLAG還有很多，它們雖然不盡相同，我們卻得以從中看到中國人所期盼的生活。而這種期盼最終指向的關鍵詞是幸福。

　　千差萬別的心愿需要盡心對待

　　作為覆蓋各個生活消費領域的國民品牌，本次活動的發起者們很長時間內都在國民生活中扮演著重要的角色，它們的產品或服務甚至改變了國民生活的面貌。因此，它們發出的新年FLAG也是品牌對消費者生活的關注。

　　“讓大家小家住的好點”，這是作為房產服務行業領頭羊的鏈家，向消費者立下的 2020年FLAG，希望能以更安心、更具品質的房產交易服務，讓更多家庭在“住”上面能夠更加美好。事實上，鏈家多年以來也在通過不斷的自我迭代努力讓其成為現實。

　　在服務品質方面，鏈家自2011年“真房源”承諾開始，在全國范圍內打造了以“交易不成退代理費、房屋漏水保固補償”等標準八項服務承諾為主的安心服務承諾體系，并根據客戶服務中的痛點不斷迭代創新，以此為消費者提供安全可信賴的房產交易服務。

　　此外，服務者的品質是服務品質的基礎。在塑造服務者品質方面，鏈家著手打造“高學歷、高專業度、高職業素養和高社區參與度”的4.0經紀人隊伍，并開始推動經紀人從銷售型角色向顧問型角色轉變。

　　房產交易是一個漫長而又復雜的服務交付，關注服務的品質，就是對消費者生活最真切實在的關注。對身處服務行業的鏈家而言，只有不斷以更高的標準升級服務品質，才能真正實現所立下的FLAG，才能為國民的美好生活貢獻一份力量。