故事主人公：王月琴

　　為了全面推進巾幗家政服務提質擴容高質量發展，引導全社會對家政行業有更進一步的正確認知，自今年9月以來，全國婦聯面向全社會，開展“最美家政人”故事征集活動，全面展現家政人背后的感人事跡，在全社會營造家政服務的良好氛圍，鼓勵更多人積極參與到家政行業中。經過各省推送、專家代表團綜合評審，最終從300多個“最美家政人”故事中，分“服務能手”、“行業先鋒”、“敬業奉獻”、“勵志前行”四個方面，各選出25個、總共100個優秀故事。今天我們就來介紹一位江蘇省婦聯推薦的“最美家政人”故事之“敬業奉獻”故事主人公王月琴。為我們講述她的故事：擁有22把客戶家鑰匙的家政員。

　　王月琴是常州市巾幗勞動服務中心的一位優秀家政服務員，在她從事家政工作的10余年時間里，待人誠懇熱情，工作兢兢業業，做事潑辣認真，把客戶的家當成自己的家，把客戶當成自己的親人來對待，贏得了每一個客戶的信任。客戶都放心地把鑰匙交到她的手里，目前她擁有了22把客戶家的鑰匙，并能做到統籌兼顧安排。在做好家政服務工作的同時，還默默守護著“五個孩子”，把他們培養成才，因此榮獲了常州市第九屆“十佳母親”的榮譽稱號。

　　傳遞真情，踐行母愛真諦

　　王月琴平時喜歡穿著一件干凈利落的西裝背心，戴著一副黑框架眼鏡，頗有些時尚。她見誰都熱情打招，說話聲音響亮且透著自信，家政服務大廳里屬她身邊的圈子聊得最火熱，一副領頭大姐的樣子。

　　“我們在商量著下周去哪里當義工，現在五個孩子都大了，都在外地工作或讀書，我也沒什么可操心的，就喊上姐妹們到巾幗中心來當義工、獻愛心。”50多歲的王月琴怎么會有五個孩子?她笑著解釋說，五個孩子其實并非都是親生，大的兩個是姐姐的，自己生了兩個，還有一個是做家政服務時認的干女兒。“雖然不都是我親生的，但我都是當親生孩子來養的。”

　　原來，王月琴25歲那年，接手了患癌癥去世的姐姐的兩個孩子。姐夫為了還清巨額手術費，外出打工掙錢還債，王月琴獨自承擔起撫養兩個孩子的重任，當上了一個“未婚媽媽”。

　　婚后，隨著自己兩個女兒的出生，身上的擔子重了不少。僅憑微薄的收入要養活包括母親在內的7口人，生活過得十分艱難。然而，屋漏偏逢連夜雨，由于企業改制，王月琴被精簡下崗了，靠丈夫一人的工資為生，全家人的生活陷入了困境。

　　就在絕望無助的時候，一次偶然的機會，從電視上看到關于介紹常州市婦聯巾幗家政培訓的信息，于是，她來到了巾幗中心參加了家政服務員培訓班，經過嚴格的培訓和考試，取得了家政服務員職業資格證，在巾幗中心老師們的指導幫助下，很快就走上了家政服務的崗位。

　　愛心延伸，情系家政再就業

　　從此，王月琴從鐘點工做起，邊工作邊學習，作為家政服務員，服務的對象大都是老人和孩童，這需要有極大的愛心和耐心。王月琴對客戶不挑不揀，中心安排她到哪家服務，她就笑呵呵地服務到哪家，不斷積累著做家政服務的經驗。

　　不久后，她認真負責、踏實勤懇、細致耐心的服務，贏得了客戶們的好評。甚至有些客戶出國后仍然把家中的鑰匙交給她保管，讓她不定期地去看護打掃房子。一次她到一客戶家去做保潔工作，客戶家有一個失去母親的女孩，爸爸經常酗酒糊里糊涂，對女孩不管不顧，經常是饑一頓飽一頓。王月琴覺得女孩特別可憐，憐愛之情油然升起，每次去她家打掃完，都會買菜燒飯給孩子吃，為她檢查作業，陪她聊聊天，用自己的一腔母愛去溫暖女孩的心。時間一長，女孩儼然把王月琴當成了自己的親媽媽。

　　由于她突出的家政服務技能、良好的溝通交流能力以及積極樂觀的精神風貌，被巾幗中心聘為家政培訓保潔實踐課程的指導老師，為新入行的學員做上崗前的實操指導。每次上課，除了把家居保潔的技能和技巧無條件傳授給學員外，她還會用自己下崗再就業的經歷來鼓勵新學員。漸漸地，巾幗家政的姐妹們越來越多地跟隨她外出到家庭中進行家政服務實操操練。每當看到她時總會親切地叫她一聲“王大姐”，她也經常和家政服務員拉家常，樂呵呵地教導她們要先做人后做事。2017年11月，巾幗中心成立巾幗家政名師工作室，王月琴以高票當選為名師工作室領銜人。

　　當得知家政服務員楊福琴失去丈夫獨自帶著兩個孩子艱難渡日時，她號召姐妹們伸出援手送衣送糧幫助她們渡過難關。家政服務員吳佳芬身患癌癥住院期間，她主動承擔了吳佳芬的工作，還發動姐妹們輪流到醫院照顧她。當得知楊全紅等姐妹覺得做家政又苦又累想放棄時，她耐心地開導她們說：“你們文化水平不高，年齡也偏大，要改行做其他工作有難度，況且還要照顧小孩，做家政服務時間相對自由，只要勤快努力，做好家政工作不難。”

　　她在做好自已本職工作后還抽時間去幫助她們完成工作，讓她們順利渡過困難期，繼而踏踏實實地從事家政服務這項工作。現在這些姐妹們都心懷感恩之情，積極地投身巾幗中心這個大家庭里，互相幫助，克服困難，努力為廣大客戶提供保質保量的家政服務。

　　熱心公益，巾幗志愿暖人心

　　在關注自己的“小家”，關愛家政姐妹們的同時，王月琴更沒有忘記“巾幗”這個“大家”。為弘揚社會正氣，大力倡導社會基本道德規范，在她的示范帶領下，動員了一批有意愿從事公益活動的志愿者，組成了常州市婦聯巾幗家政“志愿者服務隊”。于是每逢周六、周日下午，姐妹們集聚巾幗中心，在王月琴這個大姐的有序安排分工下，分成若干個小組，選派一名小組長負責，帶領本組隊員趕赴各個街道社區家庭，為特殊人群送去貼心免費的家政服務。

　　為了讓社區的失獨老人、殘疾老人和孤寡老人都能享受到甜蜜安詳的晚年生活，王月琴經常利用空閑時間主動到社區主任那里詳細了解這些老人的具體困難。號召志愿者們利用休息日免費為老人搞衛生、做營養餐、陪她們看病買東西。以“老吾老，以及人之老”的理念，照顧這些老人就如同照顧自己的親人一般。

　　常州軍休所的離休老干部們大多參加過抗美援朝、抗日戰爭，為國家做出過杰出的貢獻。隨著歲月的流失，已是年老體弱，重病纏身，還有一些是空巢、殘疾的老人。王月琴主動和軍休所領導取得聯系，摸清楚需要幫助的對象，和姐妹們成立了互助小組，定期上門為老干部們打掃衛生，對老人們噓寒問暖，陪他們聊天，聽他們講革命故事，老干部們深受感動，委托軍休所的干部制作錦旗送至巾幗中心，表達他們的感謝之情。

　　為了給福利院的孩子們獻上一份愛心，每年“六一”節前夕，王月琴都會召集姐妹們捐款捐物，這些本不富裕的家政人員常常是一呼百應，帶著錢款來到兒童福利院，把福利院的所有門窗都擦得干干凈凈，為孩子們營造出一個干凈溫馨的生活活動場所。近四年來，王月琴和姐妹們已捐款6000多元，還購買了牛奶、點心、尿不濕、玩具等生活用品，受到了福利院領導和孩子們的高度好評。

　　日復一日，年復一年，王月琴帶領著近百名巾幗家政志愿者，在努力做好家政工作的同時，利用休息日，共開展了1000多次免費的家政志愿服務活動，提供志愿服務時間長達4000多個小時。她們的無私奉獻，讓巾幗中心的家政服務更加貼近社會、貼近百姓，成為常州市一道亮麗的家政服務品牌。王月琴和這群樸實可愛的姐妹們對于志愿服務工作從來都沒有華麗的語言，只有樸實的行動，但是平凡中顯精神，樸實中見真情。