近日，姑蘇區社會綜合治理聯動中心首次舉辦開放日活動，邀請市民代表走進中心，參觀熱線平臺，體驗崗位服務工作。“通過此次活動，進一步落實‘便民無止盡，溝通零距離’的服務理念，提升服務能力和工作效能，建好政府與群眾的‘連心橋’。”姑蘇區社會綜合治理聯動中心副主任孟彥說。

姑蘇區社會綜合治理聯動中心12345熱線平臺，是為社會公眾提供7×24小時非緊急類政務服務和便民服務的綜合性服務機構，是政府為人民服務的重要平臺。市民可通過電話、微信、網站等方式，提出咨詢、建議、投訴、舉報等各類訴求，12345熱線將及時轉交或協調責任部門和單位處理答復，督促相關部門工作人員及時處辦回復等。自2018年4月20日上線以來，至今，姑蘇區12345熱線平臺共受理各類訴求超過了100萬件，其中受理公眾來電訴求990120件，網絡訴求17230件(如寒山聞鐘、微博等)。熱線訴求工單，已辦結948816件，辦結率95.83%，回訪滿意率為99.03%。

當天，十多位市民代表參觀了聯動中心指揮大廳、熱線平臺的話務大廳，認真觀看了姑蘇區12345聯動平臺系統演示介紹，并通過對派單、回訪、質檢等不同崗位的親身體驗，對服務熱線進行深入了解。市民董女士前段時間就933路公交車線路改道的問題打過12345咨詢。當天，她坐在坐席員身邊，戴上耳機，旁聽熱線受理過程。恰巧一位市民來電咨詢辦理個體營業執照的相關事宜。坐席員接線后，立刻建立了一張電子工單，并根據政務資料進行了專業回復。“這個工作看似簡單，實則繁雜，12345是真正為群眾服務的便民熱線。”董女士深有感觸。

在隨后的互動交流座談會上，相關工作人員認真聽取了市民的意見。孟彥表示，此次市民開放日活動，有助于市民增進對姑蘇區12345熱線的了解，鼓勵市民主動參與和大力支持平臺工作，從側面促進姑蘇區12345熱線服務更加接地氣，促進社會綜合管理和治理工作再上新臺階。(蘇報融媒記者 胡毓菁 通訊員 陳潔/文 通訊員 孫佳英/圖)