今年的雙十一，蘇寧主打“一小時場景生活圈”，宣稱將在用戶1小時的行動范圍內，全方位、系統性解決生活問題，打通消費、娛樂、生活間的場景壁壘。

在張近東看來，單純的線上或線下購物已經難以給消費者帶來超出預期的體驗，而實現零售多元素融合的“場景”，才是零售與用戶的真正的情感觸點。

作為全場景零售的重要落地載體，蘇寧重推蘇寧小店下沉社區市場，為消費者打造在任何時間、任何地點，可以實現任何服務需求的場景體驗。

如今，在一二線的城市某個街頭走上一圈，很容易發現蘇寧小店尤為醒目的黃底黑字店招。5000多家蘇寧小店已經聯結起一張下沉社區的零售網絡。

“蘇寧就是要給小店投錢，不是10億20億，未來要投100億、200億，一定要把小店干下去。”在最近的一次公開演講中，張近東再次重申了對蘇寧小店前景的看好。

解鎖互聯網玩法

早晨，位于北京平谷的一家蘇寧小店正迎來一天里的第一個客流高峰。

一位顧客走進店先打開了微信紅包記錄，“手氣王煎餅，少放辣!”不一會兒，店長宋健將剛出爐的煎餅遞到他的手中。對于顧客來說，這份煎餅是前一天在蘇寧小店社區微信群里拼手氣搶紅包贏來的“幸運象征”，而對于宋健來說，這份煎餅則是他打開一天客流量的獨家“鑰匙”。

宋健的這家蘇寧小店目前運營了10個微信群，有超過1000位周邊的社區用戶，他經常會在微信群里發幾個拼手氣紅包，紅包不大，但是手氣王可以免費到店領取一份煎餅。一來維持了群里的活躍度，二來顧客到店領獎也為小店增加了轉化率。他的運營范圍不僅限于用戶們的一日三餐，隨著“推客”和“蘇小團”的勢力壯大，宋健也針對用戶的細分需求推廣母嬰、家電、服務等產品，多點開花的策略讓他的小店經營得紅紅火火。

這種以小帶大，基于用戶需求拉動線上線下以及各大產業協同運轉的互聯網運營方式，在張近東看來才是真正發揮了蘇寧小店應有的作用。他為小店定下“線下實體店+線上APP”的雙核心O2O經營理念，讓消費者既可以到店消費，也可通過蘇寧小店APP直接下單，直接擴展了產品類別及數量，為線下門店鏈接起蘇寧易購主站，甚至還有智慧零售產業和合作伙伴的資源。

依托智慧零售生態，張近東對蘇寧小店的定位已經不是傳統的便利店，“蘇寧小店不是便利店，而是離消費者最近的生活一站式服務平臺，也是智慧零售最重要的流量入口。”技術驅動下，蘇寧小店深耕雙線融合，以服務落地產品吸引消費者進行線下體驗，串聯起線下到店、上門服務和線上運營，實現深入消費者身邊“最后一公里”的場景化布局，毫無疑問地守住了流量池并擔任起最關鍵的引流樞紐。

以小見大，引流樞紐拉動全場景零售爆發

目前，全國5000多家蘇寧小店覆蓋35000多個社區，輻射CBD、醫院、學校、企業、交通樞紐等各類場景，服務用戶超過1.2億。根據場景屬性的差異，小店的不同類型門店可以進行差異化改造，做到“千店千面”，構建起“身邊的蘇寧”。

雖說每家蘇寧小店的面積可能不大，但它所承載的卻是蘇寧智慧零售的整個生態。

今年，張近東提出以對場景的重構、體驗和交付為核心和本質的“全場景零售”。

此前，蘇寧菜場已在南京部分門店開啟測試，逐漸實現南京社區店全覆蓋，“打造24小時內基地直達餐桌”的綠色理念獲得了眾多消費者的認可，經驗狀況十分不錯。據了解，菜場架上品類均為店內的熱銷生鮮，對應不同點位社區用戶的購買力與消費傾向，蘇寧小店還會及時評估各商品的銷售情況并做出調整。小店通過更改用戶的買菜模式，在減輕了供應鏈壓力的同時，也拉升了APP的用戶粘性，帶動了顧客的到店率，一舉多得。

除了“菜場”，蘇寧幫客、蘇寧有房、蘇寧金融等板塊也共享蘇寧小店的流量入口。用戶可在店內直接咨詢家電維修、金融、房產等服務，還可以通過APP在線預訂家電維修、清洗、回收、安裝等售后服務。

碎片化消費、即時配送、本地生活服務等需求可謂是當下零售行業不可忽視的板塊，而蘇寧小店背靠智慧零售生態精準地在線上線下覆蓋了以上各個場景。

作為多個價值點的完美組合，蘇寧小店不僅是平臺級的入口，還有著社區場景決定的高頻消費屬性和用戶粘性，使用戶與商品、服務等無縫銜接。對蘇寧小店的布局，等同于掌握了一個巨大的線下流量入口，不僅能夠徹底解決“最后一公里”的痛點，并且為零售的全場景拓展帶來了更多的可能性。

此前，對于蘇寧小店爆發式的增長速度，外界有著各種各樣的聲音，張近東回應：“發展全場景零售，一定需要用規模去檢驗。”背負著這樣的期待，蘇寧小店正承擔起以小拖大、以有限拖無限、鏈接用戶需求與服務的重任，從全場景、全渠道、全品類激活線下流量，來接受市場與時間的考驗。