蘇報(bào)融媒記者 鄒強(qiáng)
看到“會(huì)員跳廣告”的宣傳后，消費(fèi)者花58元購(gòu)買了“愛(ài)奇藝”VIP會(huì)員，結(jié)果還是不能跳過(guò)視頻中的插播廣告。為此，蘇州大學(xué)學(xué)生孫某將愛(ài)奇藝告上了法庭。
昨天下午，這起案件在蘇州市中級(jí)人民法院終審判決：法院認(rèn)定“會(huì)員跳廣告”這句宣傳語(yǔ)對(duì)消費(fèi)者存在一定誤導(dǎo)性，最終判決愛(ài)奇藝公司賠償孫某30元。
(1)會(huì)員無(wú)法跳過(guò)插播廣告惹糾紛
2018年11月，蘇大學(xué)生孫某觀看“愛(ài)奇藝”視頻時(shí)，看到該視頻右上方有“會(huì)員跳廣告”的提示。為了跳過(guò)廣告，孫某點(diǎn)擊該宣傳語(yǔ)進(jìn)入付款界面，充值58元購(gòu)買了VIP 會(huì)員服務(wù)。
但之后孫某在觀看某綜藝節(jié)目時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然跳過(guò)了片頭廣告，但節(jié)目中仍有插播廣告。也就是說(shuō)，“愛(ài)奇藝”的VIP會(huì)員也無(wú)法跳過(guò)節(jié)目中的插播廣告。孫某認(rèn)為，愛(ài)奇藝公司并沒(méi)有將這一情況向消費(fèi)者進(jìn)行明確說(shuō)明，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，便一紙?jiān)V狀告上法庭，請(qǐng)求法院判令愛(ài)奇藝公司停止插播廣告的侵權(quán)行為，在官方網(wǎng)站首頁(yè)上公開(kāi)道歉，賠償58元會(huì)員費(fèi)用。
(2)經(jīng)歷兩審“愛(ài)奇藝”最終敗訴
今年6月，蘇州市姑蘇區(qū)人民法院對(duì)該案作出一審判決：因愛(ài)奇藝公司未充分告知孫某應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，導(dǎo)致孫某在觀影體驗(yàn)等方面受到一定的損害，應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法向?qū)O某承擔(dān)賠償責(zé)任。孫某作為消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的VIP服務(wù)時(shí)未進(jìn)一步了解VIP會(huì)員權(quán)益的具體內(nèi)容，在締約過(guò)程中也存在一定的疏忽。法院酌情判決愛(ài)奇藝公司賠償孫某30元。
一審判決后，原告和被告均不服判決，分別上訴至蘇州市中級(jí)人民法院。經(jīng)過(guò)9月4日二審第一次開(kāi)庭后，蘇州市中級(jí)人民法院昨天第二次開(kāi)庭審理此案。庭審中，雙方就孫某是否屬于“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”中規(guī)定的消費(fèi)者;愛(ài)奇藝公司“會(huì)員跳廣告”的宣傳是否侵犯孫某的知情權(quán)等多個(gè)爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行辯論。
法院審理后認(rèn)為，愛(ài)奇藝公司使用帶有一定誤導(dǎo)性的廣告宣傳語(yǔ)，在訂立合同前未盡到充分告知消費(fèi)者的義務(wù)，違反了誠(chéng)信原則，進(jìn)而導(dǎo)致孫某作為用戶的預(yù)期體驗(yàn)感降低，造成孫某一定損失，愛(ài)奇藝公司對(duì)此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。孫某在購(gòu)買VIP會(huì)員服務(wù)時(shí)，未仔細(xì)閱讀合同具體內(nèi)容，自身也存在一定責(zé)任。一審判決結(jié)果公允、合理，蘇州中院予以維持。最終，蘇州中院當(dāng)庭作出終審判決：駁回上訴，維持原判。
(3)宣傳語(yǔ)存在一定誤導(dǎo)性
宣判后，此案的主審法官楊恩乾告訴記者：“‘會(huì)員跳廣告’宣傳語(yǔ)，按照其字面含義，一般理解為‘成為會(huì)員，就能跳過(guò)所有廣告’，但事實(shí)上‘成為會(huì)員，只能跳過(guò)片頭廣告，無(wú)法跳過(guò)插播廣告’。這種帶有誤導(dǎo)性的宣傳語(yǔ)，違反了誠(chéng)信原則，對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)構(gòu)成了侵犯。”
楊恩乾表示，愛(ài)奇藝公司雖然在會(huì)員權(quán)益介紹頁(yè)面“VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議”中對(duì)“會(huì)員跳廣告”有詳細(xì)說(shuō)明，但是用戶付款可以不通過(guò)會(huì)員權(quán)益介紹頁(yè)面，并且“VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議”這一行字，在手機(jī)客戶端頁(yè)面上字跡較小、不夠顯著，難以引起小額付費(fèi)用戶的注意。在此情況下，消費(fèi)者只有在實(shí)際購(gòu)買并接受會(huì)員服務(wù)后，才能真實(shí)了解上述情況。愛(ài)奇藝公司使用模糊的“會(huì)員跳廣告”宣傳語(yǔ)，孫某因信賴其通常含義而購(gòu)買VIP會(huì)員服務(wù)，應(yīng)認(rèn)定愛(ài)奇藝公司未盡到用戶訂閱前充分告知義務(wù)，侵犯了孫某的知情權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
