孫先生買的洗衣柜和家里的水管不配套。(市民提供)

“我拿回來也用不了，明明是店家的錯，為什么不讓退貨?”昨天，市民孫先生向本報96466熱線反映，他買的洗衣柜因為弄反了盥洗盆的方向，導致洗衣機無法正常使用;想要退貨，但商家不同意。

顧客：要求按看好的樣品發 送上門時卻變了樣

孫先生告訴記者，為了裝修新房，當時他和家人一起去橫塘紅星美凱龍挑選衛浴設備，當時他一眼就看中了擺在九牧衛浴店堂里的一套洗衣柜樣品，很快便交了費，等待送貨。

沒過幾天，洗衣柜就送上門了。準備安裝時，孫先生和安裝工人才發現，按照孫先生家里水管的布局，這洗衣柜的盥洗盆應該是在右邊的，可送來的柜子方向反了。我也“不懂什么叫‘左盆式’還是‘右盆式’。買的時候，樣品就是在右邊的。我就要店家按照那套樣品的樣式給我，當時店員滿口答應，最后還是給弄錯了。”

于是，孫先生找到店家要求退換貨，可對方表示要退換必須要付折舊費。

店家：票據上寫明是“左盆式”安裝前已多次提醒顧客

昨天下午，記者來到九牧衛浴橫塘店了解情況。當時接待孫先生的店員陳小姐顯得很委屈。她說，孫先生購買洗衣柜時，填寫的票據上就是“左盆式”。“店堂內陳列的樣品很多，組合方式各有不同，單憑顧客口頭要求很難記住，我們是按書面訂單發貨的。”

陳小姐說，安裝時，工人發來了孫先生家的水管結構照片。當時看到照片后，我幾“次提醒顧客說，他買的這個柜子和家里的水管結構不符，強行裝很可能導致洗衣機無法正常使用。可顧客說沒有問題，只要加一根長水管就可以。為此我還掏錢買了兩根加長的水管送給他們。在安裝前，我也告訴他們如果需要，可以免費換貨，但他們也沒有聽。”

關于退換洗衣柜的問題，九牧衛浴橫塘店店長說，當時她已經代表店里和孫先生進行了協商。只是因為孫先生家的洗衣柜已經拆解，回收后會影響二次銷售，按照“三包規定”要收取一定的折舊費用。“但他堅持無條件換貨，這一點我們肯定是不同意的。”

消保委：簽約、下單前，盡量把商品標注的含義弄弄清楚

記者就此咨詢了蘇州市消保委副秘書長吳襄。她告訴記者，經初步了解，這是一起因買賣雙方對合同標注理解不同引發的糾紛，消費者僅通過口頭約定，而且還沒弄清合同標注的洗衣柜結構具體含義就匆忙下單，很容易給自己帶來麻煩;經銷商雖有第一時間未向消費者解釋的缺失，但發現問題后所做的補救措施還是比較合理的。“如果并無十分嚴重的問題，建議雙方互讓一步，換位思考，再次協商。”

吳襄說，挑選家裝大件商品時，消費者首先要弄清楚，購買物品的品牌、型號、款式、數量、送貨時間及“三包”規定等具體信息，并簽訂正式合同。而經營者應該向消費者說明訂單具體內容，使用通俗易懂的語言作出標注。(本報記者 吳濤)