去健身房鍛煉，很多人會(huì)請(qǐng)私教。可千挑萬選選中一個(gè)私教，上了幾節(jié)課后私教卻離職了，由此引發(fā)消費(fèi)者的不滿。近日，本報(bào)熱線96466連續(xù)接到了類似的投訴，他們都是因被換私教而不滿，想要退課時(shí)又很不順利。

私教離職了，消費(fèi)者退課需支付手續(xù)費(fèi)

周女士2017年在康慈健身金鷹店買了私教課。“一開始試上了一節(jié)課，覺得那個(gè)教練很專業(yè)，就買了十幾節(jié)課，并成為了康慈的會(huì)員。”她說，上了沒幾節(jié)課，那名教練就突然離職了。健身館新?lián)Q的教練自己不是很滿意，而且服務(wù)不好。“到后來都沒人和我約課了。”周女士說，這樣的服務(wù)質(zhì)量是她不能接受的。因此，從去年年底開始，她就和店方交涉，要求將剩余價(jià)值5000多元的私教課退款。然而，半年多來，這個(gè)款一直沒退成功。周女士說，她先后多次跑到健身館協(xié)商，得出的結(jié)果是：健身館要扣除25%的手續(xù)費(fèi)。這讓她不能接受。

對(duì)此，健身館也很委屈。“我們?cè)诤贤隙紝懬宄模绻麉f(xié)商退課，是要扣25%的手續(xù)費(fèi)的。”康慈健身金鷹店健身教練主管夏洪雙拿著合同說，他知道周女士的事，也溝通過好幾次。夏洪雙說，合同上還寫明“此客(戶)不轉(zhuǎn)不退，團(tuán)隊(duì)服務(wù)”。所謂團(tuán)隊(duì)服務(wù)，是指整個(gè)私教團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者提供服務(wù)，而不是具體某一位私教。“健身館正是考慮到了私教流動(dòng)性較大的因素，因此加了這么一條，當(dāng)時(shí)也和消費(fèi)者說清楚的。”夏洪雙說，之前協(xié)商時(shí)，他建議周女士可以到店自己選私教，再試一下。如果堅(jiān)持要退課，那只能按合同上的約定，扣除25%的手續(xù)費(fèi)。

糾紛非個(gè)例，主因　是私教流動(dòng)性太大

周女士的遭遇還算是好的，至少健身館答應(yīng)可以退費(fèi)。在吳中區(qū)長(zhǎng)江一號(hào)生活廣場(chǎng)健力森運(yùn)動(dòng)會(huì)所購(gòu)買私教課的吳女士就沒這么幸運(yùn)了。健身館明確表示，不能退費(fèi)。

吳女士說，因?yàn)橛星败囍b，她在健力森簽訂私教合同時(shí)，特地加了一條手寫的補(bǔ)充條款：如更換教練就退款。盡管如此，她還是沒能“保住”自己滿意的私教。“沒上幾次課就給我換了2個(gè)教練，最初的那個(gè)教練說是被開除了。”

之后，吳女士要求健身館按合同補(bǔ)充條款退課退款，但遭到了拒絕。健身館同樣拿出合同說事。格式合同上有一條：事先約定之私人教練無法提供指導(dǎo)，健力森運(yùn)動(dòng)會(huì)所有權(quán)另行安排合格教練代替。并且，合同上蓋有一枚紅章：任何口頭承諾無效。

蘇州市消保委副秘書長(zhǎng)吳湘介紹，類似的私教糾紛并非個(gè)案，他們也處理過好幾起，也對(duì)相關(guān)健身房進(jìn)行過約談。產(chǎn)生這一類糾紛的原因，歸根結(jié)底是目前市場(chǎng)上私教流動(dòng)性太大。

吳湘介紹，現(xiàn)在私教在一家健身館待上半年已經(jīng)算是穩(wěn)定的了。夏洪雙在接受采訪時(shí)同樣表示，他們那的私教流動(dòng)性較大，一兩年不離職的已經(jīng)算老員工了，有些私教干了一兩個(gè)月就會(huì)選擇離職，而這也是目前私教市場(chǎng)的一個(gè)普遍現(xiàn)象。“私教的去留完全是由市場(chǎng)決定的。”夏洪雙說，雖然他們給私教的待遇不低，但仍無濟(jì)于事。私教除了會(huì)流向開價(jià)更高的健身場(chǎng)館，還有不少有實(shí)力、有口碑的私教選擇自己創(chuàng)業(yè)，開設(shè)健身工作室。

消費(fèi)者要看清合同，健身房得把好關(guān)

消費(fèi)者看中的是具體某個(gè)私教，但合同卻是與健身館簽訂的，而且是預(yù)付費(fèi)式的消費(fèi)模式。當(dāng)健身館無法保證某個(gè)私教的穩(wěn)定性時(shí)，與消費(fèi)者之間的矛盾不可避免。類似因老師流動(dòng)性大而產(chǎn)生糾紛的個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域并不局限于健身私教，一些針對(duì)孩子的各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也常會(huì)出現(xiàn)。

對(duì)此，吳湘表示，目前并沒有針對(duì)私教等某一具體服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)。處理這一類糾紛時(shí)，主要依照的是《合同法》《江蘇省消費(fèi)者保護(hù)條例》等。從實(shí)踐來看，蘇州市消保委曾調(diào)解過兩起類似的私教糾紛，消費(fèi)者成功退款，且沒有繳納手續(xù)費(fèi)。吳湘介紹，那是因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買私教課程的時(shí)間不足15天。根據(jù)最新的《江蘇省消費(fèi)者保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者在十五日內(nèi)無理由退款。吳湘表示，這是省條例對(duì)于預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)的一種保護(hù)，但如果購(gòu)買私教超過15天，就得按合同約定為準(zhǔn)。

針對(duì)上述周女士的案例，吳湘表示，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者違約的，要支付最高不超過30%的違約金。從這一點(diǎn)來說，這家健身房的格式合同是合法的。對(duì)于吳女士的案例，吳湘表示，補(bǔ)充條款可以有，但是要有證據(jù)證明補(bǔ)充條款是當(dāng)場(chǎng)手寫補(bǔ)充的。比如，在手寫的補(bǔ)充條款上有雙方的簽名蓋章。如果沒有，在法律上就不一定能站得住腳。

由此可見，健身館在格式合同的制定方面是下了一番功夫的。吳湘建議，消費(fèi)者在簽訂合同之前，一定要仔細(xì)理解每一條條款。“有些健身館的做法值得借鑒，合同不用當(dāng)場(chǎng)簽，可以帶回家仔細(xì)看，充分考慮后再簽。”吳湘說。消費(fèi)者要認(rèn)識(shí)到目前私教流動(dòng)性大這一現(xiàn)實(shí)。特別是在簽長(zhǎng)期合同和購(gòu)買大量課程的時(shí)候，更要做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范。作為健身房，要盡可能維持私教隊(duì)伍的穩(wěn)定性，提高私教團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的整體水平。