本報記者程茉
4月1日晚上,楊先生租了輛共享汽車,開了2公里就還了車。3天后他再次打開手機App預備用車,發現之前那2公里的訂單居然產生了五百多元用車費。楊先生趕忙聯系客服,核實用車情況,希望平臺重新結算費用。可眼看著快3個月了,這筆未支付訂單依然沒有得到解決。
開了2公里計費五百多
據了解,4月1日晚上,楊先生使用GoFun出行App在蘇州工業園區君地中心租用了一輛奇瑞小螞蟻電動汽車,還車點是大約2公里外的唯盛鄰里中心。租車后,很快他就駕車抵達了目的地。在手機端點擊還車后,車輛在系統的自動操作下落了鎖。楊先生習慣在下次用車時再將上次的費用付掉,所以他拉了拉車門,確認車已鎖好后就關閉App放心離開了。
4月4日,楊先生來到唯盛鄰里中心停車場,預備再次租用GoFun的共享汽車。上次用的那輛車還停在原位。他打開App預備把之前的費用付掉。“按理來說應當不超過10元,可跳出來數字卻是556.8元。這怎么可能!”楊先生驚呆了。
這筆訂單花了3 個月還沒處理好
這筆未支付訂單詳情顯示,車輛行駛里程為2公里,但時長卻達到了40小時51分鐘。套餐外時長費就超過了400元。“難道是我點擊還車但沒有還成功,所以系統還在計費?可是如果沒還車成功,車又怎么會落鎖呢?”楊先生百思不得其解,于是聯系了GoFun客服。客服表示會將情況上報,讓他等回復。“快3個月了,我聯系了好幾次,都沒有給我一個明確的處理結果。”
“我回想起來,在點擊還車以后,確實沒有在手機端做進一步的操作,看到車鎖了就離開了。如果當時確認下計費有沒有結束,就不會發生這樣的事了。”不過,楊先生認為系統也存在不合理之處。“都把車鎖了,憑什么還在計費?這明顯就是異常用車的情況,我卻沒接到任何提醒。我也用過別的租車軟件,超過24小時沒有還車,客服就電話聯系我了。”
楊先生覺得自己操作中存在一定的過失,愿意承擔部分產生的費用,但是客服遲遲不給反饋,這讓他很無奈,“我現在不能繼續租車,也不能要求退還699元押金,除非先付了這筆訂單。”
GoFun:用戶沒完成操作,導致計費沒停
GoFun出行的開發商為北京首汽智行科技有限公司,記者聯系了蘇州分公司的經理陳先生。他說,楊先生在還車時,手機端的操作流程沒有做完。點擊還車以后,下一步還有結算頁面需要確認。楊先生沒有操作到這一步,導致計費沒有停止。陳先生表示,發生這樣的情況,對于公司而言會產生一定損失。本著讓顧客滿意的原則,會讓客服聯系楊先生,為這筆訂單做一定的減免。
同時,陳先生提醒GoFun 出行的用戶,點擊還車,車輛正常落鎖以后,并不意味著計費就結束了。用戶一定要查看結算頁面,確認費用。“下次用車再支付上次產生的費用是沒有關系的,但一定要確認行程結束,計費已經停止。切忌疏忽大意產生不必要的支出。”