本報記者程茉

4月1日晚上，楊先生租了輛共享汽車，開了2公里就還了車。3天后他再次打開手機App預備用車，發現之前那2公里的訂單居然產生了五百多元用車費。楊先生趕忙聯系客服，核實用車情況，希望平臺重新結算費用。可眼看著快3個月了，這筆未支付訂單依然沒有得到解決。

開了2公里計費五百多

據了解，4月1日晚上，楊先生使用GoFun出行App在蘇州工業園區君地中心租用了一輛奇瑞小螞蟻電動汽車，還車點是大約2公里外的唯盛鄰里中心。租車后，很快他就駕車抵達了目的地。在手機端點擊還車后，車輛在系統的自動操作下落了鎖。楊先生習慣在下次用車時再將上次的費用付掉，所以他拉了拉車門，確認車已鎖好后就關閉App放心離開了。

4月4日，楊先生來到唯盛鄰里中心停車場，預備再次租用GoFun的共享汽車。上次用的那輛車還停在原位。他打開App預備把之前的費用付掉。“按理來說應當不超過10元，可跳出來數字卻是556.8元。這怎么可能!”楊先生驚呆了。

這筆訂單花了3　個月還沒處理好

這筆未支付訂單詳情顯示，車輛行駛里程為2公里，但時長卻達到了40小時51分鐘。套餐外時長費就超過了400元。“難道是我點擊還車但沒有還成功，所以系統還在計費?可是如果沒還車成功，車又怎么會落鎖呢?”楊先生百思不得其解，于是聯系了GoFun客服。客服表示會將情況上報，讓他等回復。“快3個月了，我聯系了好幾次，都沒有給我一個明確的處理結果。”

“我回想起來，在點擊還車以后，確實沒有在手機端做進一步的操作，看到車鎖了就離開了。如果當時確認下計費有沒有結束，就不會發生這樣的事了。”不過，楊先生認為系統也存在不合理之處。“都把車鎖了，憑什么還在計費?這明顯就是異常用車的情況，我卻沒接到任何提醒。我也用過別的租車軟件，超過24小時沒有還車，客服就電話聯系我了。”

楊先生覺得自己操作中存在一定的過失，愿意承擔部分產生的費用，但是客服遲遲不給反饋，這讓他很無奈，“我現在不能繼續租車，也不能要求退還699元押金，除非先付了這筆訂單。”

GoFun：用戶沒完成操作,導致計費沒停

GoFun出行的開發商為北京首汽智行科技有限公司，記者聯系了蘇州分公司的經理陳先生。他說，楊先生在還車時，手機端的操作流程沒有做完。點擊還車以后，下一步還有結算頁面需要確認。楊先生沒有操作到這一步，導致計費沒有停止。陳先生表示，發生這樣的情況，對于公司而言會產生一定損失。本著讓顧客滿意的原則，會讓客服聯系楊先生，為這筆訂單做一定的減免。

同時，陳先生提醒GoFun 出行的用戶，點擊還車，車輛正常落鎖以后，并不意味著計費就結束了。用戶一定要查看結算頁面，確認費用。“下次用車再支付上次產生的費用是沒有關系的，但一定要確認行程結束，計費已經停止。切忌疏忽大意產生不必要的支出。”