最近，市民王女士向看蘇州app投訴，自己在元通一汽大眾4S店購新車遇“剮蹭”。經(jīng)過看蘇州app持續(xù)跟蹤報道，昨天上午，高新區(qū)市場監(jiān)督管理局楓橋分局介入，使雙方達成和解，并共同簽署下了調(diào)解書。

6月19日上午，王女士及元通一汽大眾4S店相關(guān)負責(zé)人來到高新區(qū)市場監(jiān)督管理局楓橋分局，協(xié)商解決方案。王女士認為，車輛擺放在4S店的停車場，4S店就應(yīng)該起到看管的義務(wù)，自己購買的新車還未開出4S店的大門就遇到這樣的問題，按照自己老家的話來說就是“觸霉頭”，希望4S店退車或換車。

可大眾4S店認為，車輛一經(jīng)銷售，根據(jù)三包法規(guī)定，沒有特殊情況是不予以退車或換車的，提出了八次保養(yǎng)的賠償方案。對于這樣的賠償方案，王女士表示不滿意，隨后提出了三萬元的現(xiàn)金賠償。

由于涉及到現(xiàn)金，元通一汽大眾4S店相關(guān)負責(zé)人表示無法接受，王女士如果不滿意的話可以走司法途徑。經(jīng)過高新區(qū)市場監(jiān)督管理局楓橋分局工作人員的耐心勸導(dǎo)，最終雙方表示愿意各退讓一步。

根據(jù)監(jiān)管部門出具的調(diào)解書，可以發(fā)現(xiàn)：元通一汽大眾4S店由于看管不利，幫助王女士所購車輛免費補漆維修;贈送車內(nèi)裝潢;王女士或王女士將車輛過戶至其老公名下，可在該4S店享受終身基礎(chǔ)保養(yǎng)(一年二次)(后期不得用作營運用途);如果王女士第二年考慮在該4S店購買車險，商業(yè)險部分可享受最高折扣5折優(yōu)惠(前提無出險記錄，無違章記錄)。

案件回顧

5月28日，蘇州的王女士在塔園路上的元通一汽大眾4S店看中了一款價值17萬多的2019新速騰L，付款后便回到家中等待第二天上牌提車。

第二天，王女士滿心歡喜的去4S店準備提車上牌，結(jié)果卻由于打臨時車牌的工作人員不在，導(dǎo)致車輛未能成功上牌;第三天，又因為讀不出車牌等原因，上牌、提車再一次失敗。

6月1日，王女士終于在4S店見到了自己準備提的愛車。正當自己準備開車去車管所上牌時，卻發(fā)現(xiàn)車輛左前門下方有三道刮痕。于是，王女士向4S店提出了賠償或換車的請求，但4S店表示根據(jù)三包法規(guī)定，已經(jīng)出售的車是無法再退換的，可以送王女士兩次保養(yǎng)。

6月5日，王女士將此情況反映至大眾總部;6月6日，大眾4S店工作人員說可以多送兩次保養(yǎng)，但退款或換車不可以，王女士如果有異議的話可以報警或走司法途徑。

6月10日，看蘇州記者帶著王女士的訴求來到了位于塔園路的這家大眾4S店。在銷售人員的引導(dǎo)下，看蘇州記者見到了王女士的這輛被刮蹭車輛，車輛如今正停在4S店內(nèi)，左前門下方的確有如王女士所說的三道刮痕。