本報記者程茉

很多日常生活服務搭上互聯網快車后，確實給消費者帶來了很大的便利。只要動動手指，線上預約的服務就送上門了。園區的李先生就通過58同城App找了一個師傅上門修電腦。未料想師傅走后，他才發現主機箱里的CPU (中央處理器)不翼而飛。此時，那名師傅和提供服務的商家都聯系不上了。

維修師傅說CPU壞了

據李先生介紹，6月8日上午，他開電腦的時候發現，主機雖然有正常運轉的聲音，但顯示器在接通電源的狀態下沒有畫面。“我自己搗鼓了一會，問題沒有解決，然后就打開58同城App找人上門修理。”

一家名叫迅維網絡科技的商家出現在首頁，李先生點了進去，在線向客服講述故障、確認收費標準后，商家為他安排了上門維修的師傅。

這家“迅維”果然維修迅速，師傅上門拆開主機箱后就判斷是CPU出現了問題。為了確認是否診斷無誤，師傅把隨身帶著的一個CPU裝了上去，這下果然能順利開機了。既然找出了問題，李先生決定自行購買一個CPU，于是要求師傅先把舊的裝回去。我看到他把自己帶的那個拆了下來，裝進“了包里。”收取50元上門費后，師傅離開了。

主機箱里的CPU不翼而飛

當天下午，李先生再次嘗試開機。電腦依然開不了，而且聲音不太對勁。我拆開主機箱，發現“CPU不見了。”李先生仔細回憶了一下，師傅把舊的裝回去的時候背對著他，動作非常快。我當時擔“心過會不會被調包，現在看來應該是被他拿走了。”

李先生馬上撥打師傅的電話，但這是一個網絡虛擬號碼，過了時限無法撥通。他在平臺上發信息質問客服，也沒有得到回復。而58同城上顯示的商家電話同樣是有時限的虛擬號碼。而且平臺上迅維的認證店鋪有好幾家，可李先生不知道上門的師傅究竟是哪個店鋪派來的。

價值1300元的CPU在維修師傅上門開箱檢查以后不翼而飛，而商家和維修師傅也無法聯系到。李先生懷疑失蹤的CPU其實根本沒有壞，他被“套路”了。

律師：如確定涉嫌盜竊，平臺也需擔責

目前，李先生已經向平臺投訴。同時，他認為58同城對商家的聯系電話做虛擬設置，這樣無異于為不法商家大開方便之門。“一旦服務出現問題，消費者就可能完全沒辦法追究商家的責任。”

市消保委投訴部的工作人員告訴記者，包括58同城、百度等不少網絡平臺上公布的家電維修服務商家，在提供服務過程中多有被投訴，且出現過聯系方式虛假等情況。中消協在3·15期間也重點曝光了家用電器、電子器械維修過程中存在的亂象。消費者在選擇維修商家時，還是應當將品牌的官方售后作為首選。

江蘇新蘇律師事務所蔣勇偉律師認為，如果李先生有證據證明CPU被這名維修師傅私自拿走，那么這已涉嫌盜竊，可報警處理。同時，58同城作為提供信息發布的平臺，對上線商家負有一定的管理責任。一旦確認商家派出的維修師傅涉嫌盜竊，平臺有責任和義務協助消費者追究商家和維修師傅的責任。

“我沒有證據可以證明是那個師傅‘偷’走了我的CPU。”雖然已向平臺投訴，但李先生對結果不抱希望。他說：“我想借這件事提醒下大家，在網上找商家上門修電腦的時候，一定要小心。謹慎選擇的同時，維修過程中重要部件千萬不能離開自己的視線。”