本報訊(記者　徐蘊海)為更好地協(xié)助乘客尋找遺失物品，滴滴出行“《網(wǎng)約車物品遺失管理辦法(試行)》征求意見稿”昨天起公示，公示期限為7天。這是國內(nèi)網(wǎng)約車行業(yè)首個針對遺失物品的管理辦法。

今年1月—3月，滴滴客服物品遺失專組共協(xié)助平臺乘客尋找遺失物品41.97萬件，有31.2%的物品無法找回。其中，今年第一季度蘇州滴滴接到的乘客遺失物品報失量為10517件，排在全國第七位，平均找回率為67.1%。

滴滴方面介紹，客流量大、車輛移動快速、拼車車內(nèi)環(huán)境復(fù)雜是物品難以被找回的主要原因。同時，司乘雙方“相互責(zé)怪”、送還成本難以談攏、相關(guān)人員不接電話、車內(nèi)環(huán)境取證難等也使得遺失物品難以物歸原主。

此次公示的“征求意見稿”對平臺客服協(xié)助流程、遺失物品價值分類，乘客、司機的權(quán)利與義務(wù)，以及遺失物品的處理等做了相應(yīng)規(guī)定。在平臺客服協(xié)助流程方面，滴滴客服在確認(rèn)失主身份后可以提供協(xié)助尋找服務(wù)，包括但不限于：客服發(fā)起司、乘三方通話，提供聯(lián)系司機的虛擬號碼，幫助失主聯(lián)系乘坐過服務(wù)車輛的1-2名乘客等。遺失物品價值大于等于2000元的為貴重物品，如遺失貴重物品，乘客應(yīng)及時報警，警方立案后平臺會配合警方調(diào)查。

乘客下車前需注意攜帶自己隨身的物品與行李，因自身疏忽導(dǎo)致物品遺失的，應(yīng)盡量自行領(lǐng)取物品。如無法自行領(lǐng)取，可用虛擬號聯(lián)系撿到物品的司機，協(xié)商送還方式、時間，送還物品的合理費用，例如保管費、乘客承諾的獎勵以及運輸費等。如乘客撿到其他乘客遺失的物品應(yīng)將物品交給司機保管，并聯(lián)系滴滴客服報備。

司機發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品后，應(yīng)第一時間用虛擬號聯(lián)系乘客，積極協(xié)助乘客領(lǐng)取遺失物品。無法聯(lián)系上乘客的，司機應(yīng)第一時間聯(lián)系滴滴平臺報備，并妥善保管乘客遺失物品。如因司機原因造成物品破損、再次遺失的，司機應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。在物品領(lǐng)取事宜上，無法和乘客協(xié)商一致的，司機應(yīng)在與乘客溝通后48小時內(nèi)將物品送至公安部門。如乘客遺失的是生鮮易腐物品，司機聯(lián)系乘客后超過24小時乘客未領(lǐng)取的，司機有權(quán)自行處理物品。

公示期間，乘客、司機和公眾可通過滴滴乘客端、司機端、官方微博、微信提出意見和建議。