為了維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，有效降低投訴率，防止發(fā)生集訪事件，4月17日下午，吳江運管處對部分投訴較多的物流企業(yè)和兩家違法超限超載貨運企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行集中約談。

去年以來，物流行業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面的投訴案件有所增多，投訴主要集中在因貨物損壞、遺失、差錯等問題而產(chǎn)生的糾紛。約談分兩個部分進(jìn)行，首先針對被投訴企業(yè)聽取企業(yè)基本情況的介紹，重點涉及企業(yè)投訴受理、處理和服務(wù)承諾制度的建立情況，企業(yè)收費明碼標(biāo)價公示情況和今年以來受理投訴數(shù)量及處理情況。運管處通報了行業(yè)管理部門受理貨運投訴及處理情況，要求企業(yè)分析投訴原因，落實相應(yīng)整改措施，切實降低投訴案件，希望企業(yè)通過加強道路貨運經(jīng)營誠信體系建設(shè)，不斷提升道路運輸服務(wù)質(zhì)量。

接著對近期因車輛違法超限超載被省內(nèi)相關(guān)部門抄告的兩家貨運企業(yè)進(jìn)行警示約談。在聽取企業(yè)在車輛、運輸、安全管理等情況的介紹和超限超載原因的分析后，運管處通報了企業(yè)超載超限違法運輸情況，并就《公路安全保護(hù)條例》等相關(guān)法規(guī)文件對兩家企業(yè)進(jìn)行了講解。要求企業(yè)加強源頭管理，在車輛裝載時要嚴(yán)格控制在核定載質(zhì)量范圍內(nèi)，要組織開展駕駛員對治理超限超載相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高安全意識，在源頭上遏制超限超載行為發(fā)生。