日前，由蘇州市司法局主辦的“蘇州市最美人民調解員”評選活動落下帷幕，來自基層一線的徐莉琴等22名人民調解員獲“蘇州市最美人民調解員”榮譽稱號，另有27名人民調解員獲“蘇州市最美人民調解員”提名獎。

據了解，80后人民調解員徐莉琴從事人民調解工作已經有六年，共調解了300余件矛盾糾紛。她不僅是吳中區長橋街道長浜社區的人民調解員，同時又是社區法律宣傳員、民情傳遞員。從垃圾清理到安全隱患，她都掌握著一手的社區民情信息。每天都接觸矛盾糾紛，徐莉琴在別人眼里就是一個“麻煩纏身”的人，但她卻從沒有怨言，反而更加熱愛這一看似平凡的事業。

社區里的居民來自五湖四海，不同地域不同年齡難免會有磕磕碰碰。社區里的章阿姨習慣清早用棒槌洗衣服，但是樓上的年輕人小王不堪其擾，噪聲影響了小王的睡眠，兩方僵持不下互不退讓，鄰里矛盾愈演愈烈。細心的徐莉琴發現小王是個上班族，平常8點以后就出門上班了，她勸說章阿姨8點以后再做家務，經過多次調解，最終圓滿化解了這一鄰里糾紛，雙方握手言和。

類似這樣的糾紛，徐莉琴每周都會遇到，從“十萬火急”到“息事寧人”，有糾紛找“徐阿姨”，已深入長浜社區居民的心中。

據悉，2018年，全市4515個人民調解組織、1.27萬余名人民調解員共化解各類矛盾糾紛超13.7萬件。圍繞“矛盾不上交”目標，全市89個鎮(街道)、2058個村(社區)已全部建立人民調解委員會，派駐制人民調解工作室在公安、法院、檢察院、信訪等部門全面覆蓋，專業性行業性人民調解委員會在消費、醫患、勞動爭議、物業、婚姻家庭、環保、校園糾紛等領域發揮作用，一批以知名調解員個人姓名命名的調解工作室在基層設立。借助大數據、信息化手段，還建立了節點預警、變量預警等分析預測模型，實現矛盾糾紛主動防范、有效化解，并創新開展“網上調解”“視頻調解”“微信調解”。2009年以來，全市人民調解員累計化解矛盾糾紛89萬余件。(蘇報融媒記者 趙晨民)