本報訊(記者 徐蘊海)軌道交通正日益融入蘇州百姓的日常生活，截至目前，蘇州軌道交通全線網每天平均運送乘客人次已達90萬。為了更好地服務乘客，提供安全便捷舒適的公共交通，蘇州軌道交通集團十分注重收集乘客的反饋信息，今年7月在軌道交通官網新開的“軌道交通公眾留言板”是與市民乘客互動聯系的渠道之一。
軌道交通集團運營分公司綜合部員工周家龍介紹，乘客們對軌道交通的運營十分關心。“軌道交通公眾留言板”于2018年7月1日正式上線以后，截至11月18日，共收到公眾留言1024條，月均205條。軌道員工平均回復時間為2.5-3個工作日。
7月19日，有乘客反映，1號線門上方的電子地圖發生故障，軌道交通集團立即據此信息著手調查，并于次日就完成了修復。8月3日，有乘客反映1號線相門站語音播報讀音不統一，軌道交通集團工作人員調查后發現的確存在這一問題，立即組織相關專業人員對站臺播報重新錄入語音。還有乘客發現軌道交通車站外的導向標識有褪色的、損壞的，也會及時向軌道交通集團反映，“我們收到信息后，立刻派專業人員進行了查看、維護。”周家龍說。
周家龍提醒，“公眾留言板”附帶的展示功能及搜索功能可以將熱門話題記錄其中，方便用戶自行查閱，以減少等待答復的時間。同時，乘客還可以通過關注蘇州軌道交通官方微博，以私信方式將相關建議或意見告知官博;或者關注蘇州軌道交通微信公眾號，在底部功能欄找到“軌交客服”，打開“乘客留言”一項，便可隨時提出意見、建議，或者投訴、表揚，軌道交通會有專人第一時間記錄在案，并及時處理。
