本報記者璩介力

11月13日上午，市民秦小姐在市區西城永捷生活廣場熊貓迪咔面包房訂了一個蛋糕，同時在會員卡內充值了300元。然而，就在當天中午，店內就貼出告示稱“由于店鋪要改造，營業至11月18日，持會員卡的客戶盡快來消費。”秦小姐在和店方溝通后被明確告知，卡里的錢不能退，最好在11月18日前用完。至于改造后卡內余額還能不能用，店方一直沒給個確切回答。

昨天，記者見到了該面包房的負責人謝蘭平，當著市場監督管理部門工作人員的面，她終于承認，這家店并非是要改造，而是要關閉。同時承諾退還會員卡里的余額。

貼出告示前兩個多小時

還在“鼓動”消費者充值

秦小姐本來就是這家店的會員，之前都是100元一充，可以用一個多月。11月13日上午9點半左右，她通過微信，聯系面包房工作人員，想訂一個168元的蛋糕，但卡里余額只有幾十元了。工作人員說，店里搞活動，充300元送30元，還能再送一個水杯或者一個小蛋糕。秦小姐就答應中午到店里去充值。可工作人員卻告訴秦小姐不用到店里，只要報會員卡號，直接把錢通過支付寶轉給他就行。他會安排充值。隨后，秦小姐將300元轉給了工作人員。

然而，僅過了幾個小時，秦小姐就發現面包房的微信號發了一條朋友圈，稱店面改造，營業至11月18日，會員盡快到店里消費。該條朋友圈的發送時間是11月13日中午12點18分。這讓秦小姐覺得是被騙了。“我本來是想中午自己去充值的，是不是他們怕我中午看到告示后不充值了，所以火急火燎讓我把錢通過支付寶轉給他們?”秦小姐說，那天中午她和同事到店里詢問服務員，如果卡里的錢11月18日之前不用完，會怎么樣?以后還能不能再用?店員并沒有給出正面回答，但告訴秦小姐，最好把錢用完。

在考慮了幾天后，為了避免損失，秦小姐于11月16日去店里將卡上200多元的余額花完，買了一大堆面包和蛋糕。“這么多根本吃不完，但是沒辦法，萬一以后不能用了，損失更大。”秦小姐認為店方存在強制消費的嫌疑，越想越氣憤，于是撥打了姑蘇晚報96466新聞熱線，“希望讓大家都知道這樣的套路，不要再有人被這種不明不白的充值卡給坑了”。

暫停營業時間說法不一“萬一不開了呢”

11月18日，記者以消費者的身份到西城永捷熊貓迪咔面包房咨詢會員卡一事。店員表示，面包房馬上要重新裝修改造，會員卡里的錢在裝修后依然可以使用。由于改造時間比較長，因此建議會員把卡里的錢盡量用完。“如果你卡里錢不多的話，就先用完吧;如果錢多，那放著好了。”至于店面何時能改造完成，店員說法不一，有的說至少二十天，有的說要40多天。

隨后，記者撥打了告示上列出的咨詢電話。對方稱11月19日會是營業的最后一天，之后開始裝修，估計要一個多月的時間。該工作人員同樣建議把卡里面的錢用完。她的說法耐人尋味：“先把卡里錢用完吧，萬一以后店不開了呢。”在記者的追問下，這位工作人員稱是店出了點問題，至于開不開還不知道。她同時表示，即便店不開了，卡里的錢也不能退。

市場監督管理局介入

店方承諾可以退錢

對于“熊貓迪咔”的做法，蘇州市消保委調解員朱佳斌認為，這是明顯的霸王條款。預付費消費相當于是消費者與店方達成了一個合同約定，當店方不能按約履行義務，可視為違約。消費者有權要求終止約定，并要求退還余額。如果店方只是因裝修暫停營業，那么也應該明確告知暫停營業的具體時間天數，不能用一個模糊寬泛的時間概念來代替。

昨天記者將情況向姑蘇區市場監督管理局桃塢分局反映，工作人員與記者一起前往熊貓迪咔面包房了解情況。該店負責人謝蘭平修改了此前“告示”里的說法。她說，11月19日是營業的最后一天，之后不會再開了。如果有消費者沒有用完會員卡里的錢，是可以退還的。

謝蘭平介紹，面包房之前是交給其他三位股東打理的，但由于經營不善，11月13日，她將店收了回來，“替他們掃尾，收拾這個爛攤子”。

對于秦小姐的投訴，謝蘭平印象很深。“我知道，她是最后一個充值的會員。我11月13號剛把店收回來，就馬上貼了告示，秦小姐是在那天上午充的錢，工作人員在充錢的時候確實還不知道我要貼這樣的告示。”

至于“余額不能退”的說法，市場監督管理局桃塢分局工作人員明確告知謝蘭平這是違法的，并督促其一定要妥善處理退款事宜。謝蘭平則表示，從來沒有想過要賴賬。她統計目前尚有3萬元左右的余額未消費，她已經準備好錢。在市場監督管理局的督促下，店方承諾，即日起至11月25日，需要退款的消費者，可撥打13962584142(電話/微信)與他們聯系退款。在面包房關閉后，他們也會貼出明確的退款告示。

涉嫌偷改會員卡金額?

負責人辯稱是系統漏洞

除了懷疑被強制消費，秦小姐還向晚報熱線舉報，稱該店可能存在偷改會員卡金額的嫌疑。秦小姐說：“原先卡上余額還有幾十元，具體數額記不清了。這次充了300元，按他們的說法，又送了30元。那就算之前全用完了，也得有330元，但我買完168元的蛋糕后，去查余額，他們告訴我只剩74元了。”秦小姐當場對余額表示質疑。店員于是又查了一下，改口說弄錯了，還剩216元。

這讓秦小姐感覺后怕。“還好我剛充了300元，記得大概的余額，要是時間長了，不記得余額有多少，那這么多錢不就沒了啊。”

秦小姐的懷疑并非個例。就在前不久，有媒體報道稱，該店涉嫌偷改會員卡金額。對此謝蘭平表示，這是他們系統的問題，并非故意偷改。她解釋說：“我們的系統做得不好，有時候不能自動掃描，需要手動輸入金額。這樣就可能出錯。此外，由于會員只需要報手機號就能扣錢消費，沒有密碼，相當于沒有任何防盜措施，這也是一個隱患。”

蘇州市消保委調解員朱佳斌提醒消費者，在預付費消費時，要保留好消費小票，盡量記住自己卡中的余額。如果發現卡里余額不對，可進行投訴舉報。