淘金云客服作為國內新型客服外包服務的引領者，獨創智能客服運作模式，打造客服新型服務平臺，實現客服服務多樣化、平臺化、IT化、智能化。
淘金云客服目前已獲得兩輪融資，累計融資金額超過1億人民幣。除了在融資方面進展迅速，淘金云客服創新的業務模式也獲得了2018“胡潤百富”中國最具投資價值新星企業百強榜四川50強的殊榮。
區別于傳統的客服外包模式，淘金云客服通過建立新型外包共享平臺，連接社會人力資源與企業客服需求，通過互聯網眾包模式重構雇傭關系，通過技術創新優化客服工作模式，為商家及企業提供專業、高效、靈活的客服服務。
多樣化
滿足企業一站式客服人員需求
淘金云客服服務內容多樣化，不僅包含售前客服(咨詢、營銷、服務指引等)和售后客服(投訴處理、咨詢等);也有優質頂尖的語音客服，主要含語音呼出客服(電銷、邀約、回訪、市調)和語音呼入客服(業務辦理、服務指引、咨詢、投訴處理等)，而且還可以滿足多元化個性化的客服服務，如打標客服以及外貿、跨境類外語客服等。除了類目豐富的客服資源之外，淘金云還擁有全國線路資源，可做到全通訊工具覆蓋，實現多渠道系統對接。一站式解決企業的全方位客服需求!
平臺化
解決企業多樣痛點的服務問題
淘金云客服打造的客服服務體系，嚴格確保企業客服服務質量。超過100個直屬客服職場，滲透全國10余省市。現平臺已有3.8萬注冊客服，1.8萬多人在平臺上經過培訓認證成為專業客服，超過1.1萬用戶已領取任務，云客服已做到全國性覆蓋。淘金云平臺還精心研發了“6+4培訓體系”，免費幫助平臺上每一位任務申請者提高客服專業技能，同時保障每一位上崗服務的客服服務質量更優。另外，淘金云客服實現人崗匹配、靈活排班，滿足不同層次客服需求 ，最大限度地解決了企業客服人員流失大、招人難、用工成本高等問題。
IT化
做到數據及系統的全方位支持
定制開發的技術團隊做支持，全面監控整個服務上線過程，并和服務售后打通，從招聘、質檢、培訓到實時監控等項目專屬， 做到全方位把控。淘金云客服擁有行業獨創的核心質檢算法，人工+系統24H質檢，既做到工作指標監控、實時監控，還有自動預警系統，解決企業客服管理方法落后、管理成本高、信息安全等問題，所以外包并不等于失控，大部分外包公司做不到這么體系的數據支撐和系統管理，淘金云在根本上解決企業服務質量差的問題。
智能化
做到云客服模式的整體全覆蓋
現淘金云已開發含客服APP、客服微信公眾號、客服工作臺的客服端;也有含商家網站、商家操作臺的商家端;完善的管理端，主要指客服主管管理維護系統、系統管理后臺。人工質檢系統，數據模型質檢系統;人工智能系統，呼叫和在線服務，以及人工智能知識庫，未來可實現云客服模式的全覆蓋!
據了解，2006年至2016年的10年間我國服務外包執行金額從13.8億美元增至1064.6億美元，外包企業也從之前的500多家擴展到現在的4萬家，但人才儲備超過1000人的客服外包公司屈指可數。而目前，淘金云客服擁有1.8萬專業客服，服務超過18個行業的1000多家企業。
目前，淘金云客服正在加快人工智能方向的研發進度，以進一步提高客服工作效率，從而降低企業用戶付出成本，加強市場競爭力。
