4個月前，蔡先生前往4S店修車，維修師傅判斷應(yīng)該是車輛變速箱出現(xiàn)問題，拆開修理需要支付約7000元。此后他選擇了去別處修理。然而日前，蔡先生在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一份延保發(fā)票，這時，他才想起自己的車是購買過延保服務(wù)的，修車時還在延保期內(nèi)，可店里的師傅沒有告訴他，他自己也忘了。蔡先生認為，4S店有刻意隱瞞之嫌，這筆修理費應(yīng)由店方承擔。店方則認為，服務(wù)中確實存在不足，但無法滿足蔡先生的要求。

蔡先生介紹，他于2013年在位于吳東路的華勝雪佛蘭4S店購買了一輛科魯茲轎車。2016年保修期滿后，在一次保養(yǎng)過程中，他接受了店方的建議，花費3900元購買了2年4萬公里的延保服務(wù)。蔡先生說：“關(guān)鍵部件如發(fā)動機、變速箱在延保期內(nèi)是可以享受免費維修的。”此后，他就將此事拋在腦后了。

今年5月19日，這輛車在駕駛過程中出現(xiàn)了很明顯的頓挫感，“車子一沖一沖的”，蔡先生趕忙把車開到了4S店。第二天，店方的修理師傅為車輛更換了變速箱油，并告訴他應(yīng)該是變速箱壞了。對于店方給出的約7000元的維修費用，蔡先生不認同，“太貴了，所以我把車開到了朋友的修理廠。”

前幾天，在整理車內(nèi)物品的時候，他發(fā)現(xiàn)了當時購買延保服務(wù)的發(fā)票，“裝在一個信封里，里面只有一張發(fā)票，沒有延保合同”。發(fā)票開具的日期為2016年5月29日。“也就是說，我5月20日修車的時候，車輛還在延保期內(nèi)，可師傅從頭到尾沒有告訴我。”

蔡先生認為，他的車在4S店應(yīng)該有完整的維保記錄，車輛開到店里，客服人員一錄入信息，就能查到全部情況，包括車輛是否有延保服務(wù)。“當時，卻沒有任何人提醒我!”

為此，蔡先生趕到4S店討要說法，店方工作人員查到了其車輛的延保信息。“對于我要店里承擔那筆維修費用的要求，店方先說要討論，后來再次詢問時，他們就說經(jīng)理去開會了，到現(xiàn)在都沒給我一個說法。”

在華勝雪佛蘭4S店內(nèi)，負責客戶服務(wù)的許經(jīng)理接受了記者的采訪。他說，當時蔡先生的車送來維修時，師傅按照經(jīng)驗初步判斷是變速箱的問題，拆裝報價6800元，他沒有接受。“實際上，只有拆開以后才能確定里面損壞的部件究竟是什么，才能判斷是否在保。”“另外，維修車間師傅的電腦上只顯示車輛部件的狀況。至于是否在保，只有前臺客服的電腦才能查詢到。”許經(jīng)理承認，在服務(wù)過程中店里可能存在一些不足，客服人員沒有及時關(guān)注車輛是否在保，沒能提醒客戶，“但絕不存在刻意隱瞞的情況”。

同時，許經(jīng)理認為客戶也應(yīng)記得自己是否購買過延保，“其實溝通過程中，只要有一方主動提了延保的問題，就可以避免發(fā)生糾紛。”對于服務(wù)中存在的一些不足，店方愿意給予蔡先生一些物質(zhì)方面的“安慰”，“但是要求4S店承擔維修費用，店方無法滿足。”

市消保委調(diào)解員朱佳斌認為，對于車輛保修期的情況，店方?jīng)]有在服務(wù)過程中告知，確實存在一定的疏漏。但消費者也應(yīng)當記得自己是否購買過延保服務(wù)。此后車輛沒有在4S店維修，可以視同消費者主動放棄了自己的權(quán)利，不能因為店方?jīng)]有完全盡到告知的義務(wù)就要求店方全額承擔維修費用。