昨天，市民張先生向晚報熱線96466反映，稱他之前在平江新城萬達廣場負一樓的壹品粥道辦了張充值會員卡，但近日前往消費時卻發現店已沒了，變成了一家家居用品店。“我的卡里還有300多元錢，現在找誰要呢?”張先生說，雖然錢不多，但心里總不是滋味。昨天記者前往平江新城的萬達廣場，經了解，張先生卡里的余額可以退回。

顧客：半年前充值500　元，半年后再去，店不見了

今年三月，張先生在壹品粥道消費時，服務員推薦辦儲值會員卡，稱辦了卡當天的消費可以享受8折優惠，而且今后再消費時，菜品可以享受會員價。張先生覺得挺劃算，就充值500元，辦理了會員卡。

然而，近半年來張先生就沒再去過壹品粥道消費，直到前天，他到萬達負一樓時驚訝地發現，原先的壹品粥道變成了一家家居用品店。“雖然卡上剩余的錢只有300多元，不算多，但遇到這樣的事，感覺自己被騙了。”張先生認為，店方既然決定關店，那么就應該提前告知會員，并主動提出解決方案。“我們辦會員卡的時候都留下手機號的，聯系我們不難啊!”張先生說。

昨天上午，記者到萬達廣場負一樓尋找，按張先生所說的位置，記者找到了這家家居用品店。該店負責人表示，他們已經開業近一個月了，前期裝修也用了一個月左右，之前是什么情況，他們并不清楚。

對面另一家餐飲店員工則表示，壹品粥道已經關了兩個多月了。好像“不少人都辦了卡，也有人來打聽過，但不知道后來是怎么解決的。”該店員聽說，壹品粥道之所以關店，是因為生意不好，虧錢。

商家：善后工作有不足，錢可全部退還

所謂跑得了和尚跑不了廟，雖然無法聯系到壹品粥道，但萬達肯定知情。于是，記者找到萬達廣場的管理部門，值班負責人廖興富稱，這錢可以退的。

廖興富說，壹品粥道已經關門兩個多月了。一開始，他們在店門前貼有告示，告知會員如何退錢，上面還印有聯系方式，但新店開業后，告示就被覆蓋掉了。“其實，顧客還可以找我們A座1樓的服務臺，壹品粥道和我們對接過，要退款咨詢服務臺就行，電話69356006。”廖興富說，消費者完全不用擔心壹品粥道會跑路，因為他們還有一筆數額不小的押金在萬達處。

記者隨后聯系上了壹品粥道的負責人楊先生。他介紹，由于生意不好，所以選擇關店，目前在成都正在籌備新店。對于之前的儲值卡用戶，楊先生表示，確實在善后工作中存在不足，沒能及時通知到每位會員，但他們一定會將后續工作做到位。

據他介紹，目前已經有90%的會員退了錢，還沒退的可以加他微信，將會員卡號發給他，他們會將余額通過微信轉賬的方式，退還給會員。“由于目前新店的網絡系統還不能正常使用，因此最近提出退錢的會員可能要等上一周左右的時間，等新店系統好了，可以立馬查詢余額，進行退款。”楊先生說。

消保委：理性消費，盡量不用預付費形式

張先生在得知可以退錢后，非常高興，他覺得自己很幸運，并不是一開始所想的那樣：店家卷款跑路了。但與此同時，張先生也表示，今后面對這樣的預付費消費時，會更加謹慎。

蘇州市消保委調解員朱佳斌表示，不建議市民采用預付費的方式進行消費，“這是預防糾紛最有效的辦法”。雖然預付費看上去很美好，但在一些優惠的“外衣”下，也許會隱藏著不小的風險，比如商家跑路、服務縮水、霸王條款等。朱佳斌呼吁，要將屢次關門跑路的商家納入征信黑名單，以此加強約束。