本報訊(記者 程茉)毛女士的女兒在一家名為東方童話的少兒教育培訓機構學習舞蹈。今年5月，孩子病了一場，醫(yī)生認為今后不宜劇烈運動，所以毛女士決定退掉剩余的舞蹈課程，機構也同意了。但是培訓費用卻遲遲不到賬，“說好的45個工作日退款，可到現(xiàn)在已經(jīng)3個多月了，一分錢都沒有退給我們。”機構一再拖延，讓她很氣憤，卻也無可奈何。
毛女士的女兒在相城區(qū)北苑馨居小區(qū)內(nèi)的東方童話北橋校區(qū)學習中國舞，已有三四年。然而，孩子在5月被診斷出患有過敏性紫癜，她說：“醫(yī)生告誡要避免劇烈運動，可孩子上的舞蹈課對形體要求高，運動量很大。”為了孩子的健康，毛女士前往東方童話說明原因，并出示了醫(yī)院的診斷證明，要求把剩余課時退掉。起初，機構要求毛女士找一名新生，這樣才能給她安排退款。經(jīng)過反復溝通，機構沒有再作這樣的要求。5月20日，毛女士填寫了退費申請單，退費金額共計2679元。
口頭約定的45個工作日過了，退款沒有到賬。毛女士聯(lián)系了機構的沈老師，老師表示已經(jīng)上報，退款期限可能要延長至2個月。2個月過后，沈老師又告訴她，機構負責人承諾8月底退款。眼看已經(jīng)到了9月，退款依然杳無音信。
記者采訪了東方童話北橋校區(qū)的沈老師，她說，退款確實拖延了很久，對于毛女士的不滿，她表示理解。為何退款流程如此之長?對此，她解釋道：目前，有七八名家長有退款需求。但近期機構的兩名負責人在溝通銜接上發(fā)生了問題，導致退款時間一再拖延，在此之前，但凡退款，處理都是比較順暢的。“兩名負責人剛剛已經(jīng)碰面討論這件事了，我也會再次把情況上報，爭取一周內(nèi)能夠解決。”她說。
記者將培訓機構的反饋告訴了毛女士，她表示，暫時沒聽說有家長退款成功，希望在這次承諾的退款時限內(nèi)，機構能夠兌現(xiàn)。
市消保委調(diào)解員朱佳斌認為，毛女士已向培訓機構出示了醫(yī)院的診斷證明書，明確了孩子確實不能進行劇烈運動，機構應無條件退還剩余課時的費用。如果在承諾的退費時間內(nèi)，沒有如約將學費退還，毛女士可要求消保委進行調(diào)解。需要注意的是，在填寫退款申請的時候，應把機構承諾的退款時間用文字形式明確。如果僅作了口頭約定，毛女士也應保留相關的聊天記錄等，以備日后維權有據(jù)可依。
