本報記者趙晨民
“我可能是讀書少，這種優惠的機會估計是很難得到了。”市民沈先生 通 過“姑 蘇 晚 報96466”微信號發來消息稱，自己在淘寶手機客戶端的“餓了么”點外賣，卻沒有享受到本以為有的配送費減免優惠，原因是沒弄清符合優惠條件里“XX快送”與“XX專送”是有區別的。
消費者：花了錢才發現沒有享受到優惠
“我是上個月通過一個推送獲得這個優惠的，但是我這幾天點了外賣才知道，配送費減免沒那么容易。”市民沈先生介紹，在8月8日，他獲得了淘寶手機客戶端內“餓了么”的一個福利，一個月內可以減免15次蜂鳥配送費。
“我每天中午都是吃外賣，所以一個月15次優惠肯定能用掉。”沈先生稱，本以為能夠有不小的便宜，但是消費記錄上顯示，他只有5次外賣是享受到了這一優惠。
于是，沈先生撥打了“餓了么”的客服，對方解釋是只有標注“蜂鳥專送”的商家才能享受該項優惠，而只標“蜂鳥快送”的則沒有。
沈先生很是糾結，“蜂鳥快送”和“蜂鳥專送”有啥區別?不是一家的嗎?
調查：“配送”還分 “專送”和“快送”
沈先生打開了他的淘寶手機客戶端登錄“餓了么”外賣界面，縱向排列的商家列表的右側均有藍色的“蜂鳥配送”字樣。那么“蜂鳥專送”的店鋪在哪里呢?只有點開部分商家后，才能在店名下面一行可以找到“蜂鳥快送”、“蜂鳥專送”的字樣，而這兩個詞的字體、顏色并沒有區別。
沈先生當著記者的面再次分別在標注“蜂鳥快送”和“蜂鳥專送”的店鋪下單，在結算頁面中，記者看到“蜂鳥專送”的店鋪減免了配送費，另一家“蜂鳥快送”的則沒有減免。
在沈先生會員卡頁面中隨機點開系統推薦的“附近蜂鳥店”商家，標注“蜂鳥專送”、“蜂鳥快送”的商家是不規則排列的。
律師建議：面對優 惠要弄清限制條件
沈先生再次通過手機端客服向“餓了么”反映了“沒有減免配送費”的情況，得到的答復還是，“蜂鳥配送”又分“蜂鳥專送”和“蜂鳥快送”。用戶需要在標有“蜂鳥專送”的餐廳下單，才可以享受配送費的減免。沈先生不覺感嘆：大概是我讀書太少，配送、專送、快送，真的被他們繞糊涂了。
針對這樣的情況，記者咨詢了律師。陳星辰律師建議，消費者在獲得商家的優惠時，務必要了解清楚優惠的限制條件，避免在消費之后沒有達到預期而引發不必要的糾紛。
陳星辰介紹，作為商家，針對消費者的相應優惠限制條件，需要明確告知消費者，不應該通過誤導或者其他手段來損害消費者的知情權。
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電商優惠
考驗你的數學
和閱讀理解
距離今年“雙11”還有不到2個月，然而去年的“雙11”讓“剁手族”既拼體力又拼腦力的場景還歷歷在目。例如去年的“雙11”優惠措施中，定金膨脹，有類似預付款的意思;尾單湊款似乎在不斷刺激著消費者購買其他更多的物品，而商家往往預先設置了很多模糊地帶，消費者需要不斷購買新的物品才有可能換取看起來誘人的優惠。
商家給出的所謂優惠，已經不是通過算算打折多少就能得出結果的，還需要消費者認真閱讀理解，了解限制條件再算清實際的優惠幅度。得語文好，還得數學好才有可能搞得清其中的真真假假。
