本報記者吳濤

“剛買的新車還沒開幾次就壞了!”近日，韓先生向本報“96466”新聞熱線反映，4月底他在吳中區一家上汽通用雪佛蘭4S店購買了一輛科魯茲轎車，可是開回去不久他就發現汽車行駛時發動機有抖動情況，新車出了這種問題讓韓先生感到很失望，于是他找到銷售商要求退車或進行相關賠償。“買車容易，退換卻沒有那么容易了。售后表示無法滿足我的退車請求。”經過協商，最終雙方接受由4S店為韓先生的車更換新發動機，并做好后續服務的方案。

車主：才買的新車開了600公里就出毛病

韓先生告訴記者，他剛剛參加工作，此前一直中意科魯茲轎車。當時看了好幾家4S店，轉了好幾個地方后，他來到吳中區這家雪佛蘭4S店，這里正好有他喜歡的白色款的現車，于是決定在這里下單購買。

由于韓先生家住無錫，每周都要駕車回家，5月初的一天，他在駕車途中總是覺得車輛存在異樣，稍微加一腳油門，車就抖得很厲害，而且車好像也提不上勁。因為車是在蘇州買的，于是韓先生找拖車把車拉到了蘇州這家4S 店。

經過專業維修人員檢查，發現是汽車發動機的曲軸軸瓦出了問題，韓先生覺得，自己新買的車才開了600公里，居然就出現了發動機零件故障，強烈要求換車或者給予相應的賠償。

“花這么大價錢，就開回了一輛‘病車’!我有理由要求更換或者賠償，可4S店說只能維修，更換發動機，我認為不合理。”韓先生說。

4S店：車況不在換車范圍內，但可更換故障零部件

昨天上午，記者和韓先生一起來到4S店，該店售后總監徐先生表示，韓先生的車確實有故障，是發動機曲軸軸瓦問題導致的車輛抖動加速無力，這點他們不否認。但這種狀況只是偶發事件，向廠家專業工程人員咨詢后，他們表示可以更換零部件，此后并不影響車輛正常使用。

“事情發生之后，我們也積極和韓先生進行溝通。可剛開始他態度比較偏激，不許我們工人拆檢車輛，還堵了4S店的大門，因此還報了警。”徐先生稱，提車的時候每位車主都會查看車輛狀況并簽字確認，可是有些問題表面確實看不出來，要等到具體行駛的時候才能發現，這輛車的情況屬于小概率事件。他們也在積極和韓先生進行協商，并答應他一定會把汽車修好，但這種情況確實不在換車范圍內，他換車或賠償的要求無法滿足。“我們只能在國家規定的框架范圍內，給予退換和補償。”

經過記者協調，韓先生也同意和店方繼續協商。昨天下午，韓先生來電告知記者，他和4S店達成和解，店方為他的車更換一臺新發動機，并做好后續維保服務。

消保委：銷售商應在法律法規允許的條件下盡可能滿足消費者合理要求

針對韓先生遭遇的情況，記者咨詢了蘇州消保委調解員朱佳斌，他解釋，按照《汽車“三包”規定》，韓先生的車輛情況尚不符合退換條件。鑒于雙方已經達成和解，建議消費者在車輛更換發動機時，要求4S店出具相應的書面證明材料供保存。“汽車作為一種比較特殊的商品，銷售商也要考慮消費者的個人感受，體現多為客戶著想的心態，在法律法規允許的條件下，盡可能地滿足消費者的合理要求。關于維權問題，消費者也不要采取開車堵門之類的過激行為，還是要雙方心平氣和地坐下來談。”朱佳斌說。