本報記者程黎莉

日前，楚女士通過《姑蘇晚報》“96466”新聞熱線告訴記者，她在位于干將東路666號和基廣場3樓的尚德機構報名了教師資格證的培訓，當時參加的是不過退費班，“后來我考試沒通過。最近去找他們要求退費，卻跟我說了很多不能退給我的理由”。楚女士覺得尚德機構“言而無信”，憤而向相關部門進行了投訴。

考試沒通過，要求退費卻被拒

據楚女士介紹，去年2月14日，想要報考教師資格證的她在網上瀏覽發現尚德機構提供這方面的培訓。在電話溝通中，她得知當天是最后一天優惠期，15日就要開課了。于是當晚，她就前往和基廣場3樓的尚德機構蘇州報名點繳納了3383元培訓費。“打印出來的協議有好幾頁紙，第一頁上面印著‘私播專享不過退費班’。”“不過退費”字樣讓楚女士挺安心，她覺得萬一沒有考過，經濟上不會有太大損失。

開課以后，楚女士登錄了尚德網絡培訓平臺，通過直播和回看的方式，在線學習相關課程。但是，此后的教師資格考試，她沒有順利通過。“因為工作比較忙，所以一直沒有申請退費，直到群里同學提醒，我才聯系了線上班主任。”可退費并沒有楚女士想得那么簡單，班主任說，她并不符合相關退費規定，機構不能將培訓費用退給她。“我報的是不過退費班，現在憑什么不給我退費?!”對于班主任的解釋，楚女士表示不能接受。

未參加延保服務期學習，不符合退費條件

在尚德機構蘇州報名點，工作人員告訴記者，楚女士確實已聯系機構要求退費，相關事宜目前北京總部正在處理。此后，尚德機構北京總部負責公共事務的副總裁呂明聯系了記者，他向記者介紹，楚女士所報的班之所以被稱為“不過退費班”，是因為多了一項延保服務。“去年上半年的國家考試，楚女士沒過。此后她應該享受延保服務，簽訂的協議上明確規定在延保期要參加48天的學習，同時要通過機構的模擬考試。只有在這種情況下還是沒有通過國家考試，機構才會把沒有通過的課程費用退還。但是我們系統后臺顯示，她根本沒參加延保服務期學習。”

呂明表示，教學是雙向，在協議中設置這樣的規定也是為了督促學員認真學習，幫助他們順利通過考試。在國“家考試沒通過以后，她沒有參加延保服務期學習，所以這不符合退費條件。”

而楚女士告訴記者，她并沒有聽說還有機構模擬考試。但蘇州報名點的工作人員表示，交費當天，已將所有

事項都一一向楚女士介紹過。

“她應該是國家考試沒通過，然后也沒有看合同，就要求退費了。”呂明說，雖然協議規定的1年服務期已經過了，但機構可以為楚女士延期，讓她繼續參加學習，直至通過考試。

消保委：“不過退費”別忘細看附加條件

如今，退費糾紛在教育培訓領域較為普遍，針對這種情況，市消保委調解員朱佳斌說，“不過退費”并非想退就能退，還得根據所簽合同的附加條件，比如考多少次、培訓達到多少課時等。他告訴記者：“有的教育培訓機構在銷售過程中向消費者承諾‘包過’，這就涉嫌虛假宣傳了。”教育培訓機構只負責教學，而教學過程中存在較多不確定因素，師資力量、教學方式、學員的接受能力等，所以是做不到單方面保證消費者通過考試的。

朱佳斌提醒，消費者選擇購買教育培訓產品時，在簽訂合同前，除聽取講解外，一定要仔細查看合同條款，明確了解雙方權責，斟酌過后再做決定。