“師傅，謝謝你，我年紀(jì)大了，腿腳不方便，沒想到供電公司還有預(yù)約上門服務(wù)，讓我足不出戶就辦妥了分時電價。”日前，家住新湖嚴(yán)林7隊的王玉明對上門服務(wù)的太倉雙鳳供電所員工陸家祥感激地說。

預(yù)約上門服務(wù)是太倉市供電公司于4月中旬推出的一項服務(wù)農(nóng)村客戶辦電的新舉措。其適用范圍及對象為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管轄區(qū)域內(nèi)的農(nóng)村公用變以下的低壓客戶。

可預(yù)約上門服務(wù)的業(yè)務(wù)包括居民客戶峰谷分時電價變更、更名過戶、單相8千瓦及以下零星居民新裝增容業(yè)務(wù)。基層供電所也可根據(jù)自身能力增加其他類型的低壓業(yè)務(wù)。

農(nóng)村客戶可以撥打95598客服電話或太倉市供電公司、供電所、臺區(qū)經(jīng)理對外公布的聯(lián)系電話進(jìn)行預(yù)約。工作人員會在1個工作日后與客戶約定具體上門時間。太倉市供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“供電工作人員會按照預(yù)約的時間到達(dá)，現(xiàn)場審核申請資料并進(jìn)行勘察，符合業(yè)務(wù)申請條件的將現(xiàn)場受理。其中，峰谷分時電價變更和更名過戶業(yè)務(wù)現(xiàn)場就能辦結(jié)，新裝增容業(yè)務(wù)將由工作人員現(xiàn)場答復(fù)方案，第二天就能完成裝表接電。”

當(dāng)然，需要提醒的是，居民需要在工作人員上門前備齊所需材料，即房產(chǎn)證明材料和房屋產(chǎn)權(quán)人證明材料，以確保業(yè)務(wù)順利辦理。

開展農(nóng)村地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)是太倉市供電公司深入貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型年”活動要求，落實2018年“新時代 心服務(wù)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動舉措的重要內(nèi)容之一。以客戶為中心，主動、快速、精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求，提升供電服務(wù)水平，力爭實現(xiàn)農(nóng)村客戶辦電“一次都不跑”。

從“坐等服務(wù)”到“上門服務(wù)”，這是供電在服務(wù)方面的一次質(zhì)的飛躍。太倉市供電公司這位負(fù)責(zé)人介紹說，與傳統(tǒng)方式相比，預(yù)約上門服務(wù)變營業(yè)廳工作人員被動受理為臺區(qū)經(jīng)理主動上門服務(wù)，利用臺區(qū)經(jīng)理移動作業(yè)終端，實現(xiàn)客戶資料受理和營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互，將有效滿足客戶多元化的服務(wù)需求，提升客戶辦電體驗。

這主要體現(xiàn)在三個方面。主動服務(wù)，用電更省心。比如，過去農(nóng)村客戶辦理用電業(yè)務(wù)，需要到供電所營業(yè)廳辦理，有的居民因攜帶材料不齊，還要跑好幾次。現(xiàn)如今，供電部門主動對接客戶需求，打通服務(wù)客戶“最后一公里”。臺區(qū)經(jīng)理通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種形式及時收集客戶需求，主動、快速預(yù)約客戶，優(yōu)化辦電流程，現(xiàn)場辦理用電業(yè)務(wù)，這樣的舉措讓百姓享受到了真正的實惠。精準(zhǔn)服務(wù)，用電更安心。比如，分時電價的峰電價為0.5583元/千瓦時;谷電價為0.3583元/千瓦時。未辦理分時電價為0.5283元/千瓦時。太倉市供電公司對農(nóng)村客戶用電習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為客戶提供精準(zhǔn)建議，幫助客戶選擇最佳用電方案。快速服務(wù)，用電更舒心。提升辦電服務(wù)質(zhì)效，精簡報裝接電環(huán)節(jié)，縮短平均接電時間，同時，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電渠道、功能，將壓縮整體接電時間、成本30%以上。

據(jù)了解，到今年6月底，太倉供電部門將實現(xiàn)臺區(qū)經(jīng)理移動作業(yè)終端全覆蓋。(蘇報融媒記者 顧志敏 通訊員 劉少樹)