“五一”小長假已過，大家都回歸到了工作崗位。但這個“五一”，為了維護旅游秩序，保障游客安全，在觀前街、平江路、東北街等游客密集區(qū)，姑蘇區(qū)拙政園片區(qū)聯(lián)合志愿者組成百人志愿者隊伍，堅守在工作崗位，成為一道獨特的風(fēng)景。

“五一”小長假期間，觀前街、平江路、東北街等路段熙熙攘攘，游客排隊進入蘇州博物館需要2個小時以上。小長假第一天截至下午5點，觀前步行街人流量就達(dá)到了5.5萬人，觀前商貿(mào)區(qū)人流量更是多達(dá)15.8萬人。

為此，拙政園片區(qū)出動工作人員和志愿者百余人，平均一天要服務(wù)30人次。此外，還有一支來自新湘苑社區(qū)的姑蘇平安志愿者服務(wù)隊，也穿梭在大街小巷，為游客提供幫助。

在北寺塔地鐵站前，不少剛下地鐵的游客向志愿者們咨詢景區(qū)路線。來自園區(qū)某學(xué)校的外教向姑蘇平安志愿者服務(wù)隊的志愿者尋求幫助，他來自英國，到蘇州只有半年，一直想趁著假期逛一下蘇州園林，無奈下地鐵后卻迷了路。給予幫助的兩位大學(xué)生志愿者分別來自山東和山西，為了參與志愿服務(wù)這個“五一”她們沒有回家。一天時間她們一共為上百人次提供了包括景區(qū)位置引導(dǎo)、交通出行方案、蘇州人文介紹等服務(wù)。

“請問哪里可以寄存隨身物品?”“你好，就在蘇州博物館對面。”在東北街上，志愿者們耐心地幫游客們解決一個又一個的難題。“因為志愿服務(wù)是半天輪崗制，所以我們將每一個景區(qū)的常見問題都進行了匯總，既方便了接替我們的志愿者，又為游客提供更精準(zhǔn)、快速的服務(wù)。”來自拙政園片區(qū)的志愿者王志斌說道。

在東北街上，游客的主要問題集中在景區(qū)和一些公共服務(wù)點的位置、景區(qū)攻略等。志愿者告訴記者，除了拙政園片區(qū)和手機運營商合作為游客發(fā)送的提示信息，志愿者也會積極告知游客通過正規(guī)途徑購買門票，不可輕信一日游和黑導(dǎo)游。

除了東北街，平江路的志愿者也對周邊游客常提的5個問題進行了匯總，“雞腳旮旯在哪里?”“178路公交站在哪里”“最近的地鐵站怎么走”、“某某小吃店還有多遠(yuǎn)”……此外，志愿者們還為單獨出游以及需要合影的游客，提供拍照服務(wù)。

這個小長假，來自拙政園片區(qū)綜合行政執(zhí)法大隊的工作人員也堅守在自己的崗位。在假期前夕，便開展了旅游市場整治、一日游網(wǎng)點綜合執(zhí)法、食品安全突擊檢查，提前為游客的出行、食品安全保駕護航。

在觀前街的大成坊小吃街，不少商家為了招攬生意，在店外設(shè)置桌椅。方便了食客，卻因占道經(jīng)營，給過往行人帶來了諸多不便。觀前地區(qū)綜合管理辦公室針對這一現(xiàn)象也多次對商家進行指導(dǎo)，并依規(guī)處理，保障旅游市場秩序不被破壞。與此同時，觀管辦也強化了觀西軌交出入口人流疏導(dǎo)管理，組織規(guī)范轄區(qū)非機動車停車秩序，保證觀前地區(qū)市容管理規(guī)范有序，觀前派出所還派出了一支平衡車特警隊，增強人員機動性。

此外，據(jù)拙政園歷史文化片區(qū)管理辦公室主任、黨委書記蔣鵬介紹，“五一”小長假期間，拙政園片區(qū)城管數(shù)字指揮中心將平江路、拙政園一帶的所有監(jiān)控進行了集中，在城管數(shù)字指揮中心設(shè)置了節(jié)假日臨時指揮點，“一旦發(fā)現(xiàn)道路擁堵、群體性事件等情況，便迅速和交警、景區(qū)取得聯(lián)系，形成聯(lián)動機制進行解決，效果顯著。”蔣鵬說道。(蘇報融媒記者 王可 通訊員 張雨琛)攝)