)寄了快遞后騷擾電話不斷，顯示“已簽收”實(shí)際上沒(méi)收到，包裹受損或丟失卻索賠無(wú)門(mén)……3月27日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《快遞暫行條例》，該條例將于5月1日施行。條例的具體措施，或?qū)⒔鉀Q困擾快遞的許多難題。

包裹丟失 快遞企業(yè)總部有了“連帶責(zé)任”

蘇州市民許先生反映，去年他在網(wǎng)上買(mǎi)了價(jià)值數(shù)千元的保健品，短信顯示“已簽收”，實(shí)際上卻沒(méi)有收到，他打電話到快遞點(diǎn)咨詢(xún)沒(méi)人理睬，找到快遞的辦公地點(diǎn)后也沒(méi)能討到說(shuō)法。“后來(lái)他們干脆關(guān)門(mén)大吉，真的是投訴無(wú)門(mén)。”許先生說(shuō)。

根據(jù)《快遞暫行條例》第十九條規(guī)定，“因快件丟失、損毀，用戶(hù)可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。”蘇州市郵政局一名工作人員介紹，這保障了許先生們的權(quán)益，如果加盟店、連鎖店因故不賠，可以找到他們的總部，正所謂“跑的了和尚，跑不了廟。”

泄露個(gè)人信息 情節(jié)嚴(yán)重罰10萬(wàn)元吊銷(xiāo)許可證

網(wǎng)購(gòu)中，不少市民選擇到快遞點(diǎn)自取，如果快遞點(diǎn)停業(yè)或者關(guān)門(mén)，往往導(dǎo)致糾紛。在《快遞暫行條例》第四十條規(guī)定，停止經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，未提前10日向社會(huì)公告，未書(shū)面告知郵政管理部門(mén)并交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓。

大家在收發(fā)快遞中，經(jīng)常有個(gè)人信息被泄露的情況，莫名其妙接到許多推銷(xiāo)電話。根據(jù)條例規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)該定期銷(xiāo)毀快遞運(yùn)單;如果出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息，情節(jié)嚴(yán)重的，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷(xiāo)其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

一天派單上百件 快遞員呼喚“共享快遞超市”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前蘇州共有持證快遞企業(yè)及經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的分公司263家，快遞網(wǎng)點(diǎn)2500家左右。2017年蘇州市快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到了10.4億件，同比增長(zhǎng)22.28%，首次突破10億件大關(guān)，快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)132.6億元，同比增長(zhǎng)16.21%，繼續(xù)穩(wěn)居全省首位、全國(guó)第八位。

平均下來(lái)，全市每天有285萬(wàn)件的快遞量。在一些小區(qū)，雙十一前后的包裹堆積如山，數(shù)量驚人。一些快遞柜應(yīng)運(yùn)而生。

快遞小哥李師傅說(shuō)，這些快遞柜相當(dāng)于共享快遞超市，多個(gè)快遞品牌共享，市民掃碼取件。以他自己為例，平均每天要派送上百件的包裹，如果挨家挨戶(hù)上門(mén)，速度慢效率低。如果客戶(hù)不在家，要么再送一次要么放在門(mén)口，不過(guò)這樣容易丟失。要是有共享的快遞柜，他可以把包裹放進(jìn)柜子里，方便、快捷、安全。

根據(jù)《條例》，企事業(yè)單位、住宅小區(qū)等應(yīng)為開(kāi)展快遞服務(wù)提供必要的便利，鼓勵(lì)多個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施，為用戶(hù)提供便捷的快遞末端服務(wù)。在這方面，蘇州已經(jīng)先行先試，走在了前列。

有業(yè)內(nèi)人士建議，今后在新建居民小區(qū)應(yīng)規(guī)劃“共享快遞超市”用房，這樣不但能保證包裹的安全性，還能提高快遞員送件及用戶(hù)取件的便捷性。