2月21日，上海的陸女士通過(guò)孩子王App為自己的孩子選購(gòu)了一個(gè)標(biāo)價(jià)99元的兒童磁性寫(xiě)字板。25日到貨以后，她打開(kāi)快遞發(fā)現(xiàn)寫(xiě)字板已經(jīng)損壞，根本無(wú)法使用。于是，陸女士和商家聯(lián)系，并馬上將寫(xiě)字板寄回。然而此后，她卻再也聯(lián)系不上商家了，退款也不見(jiàn)蹤影。
陸女士告訴記者，她是在孩子王APP上的晞博樂(lè)玩具專(zhuān)營(yíng)店為孩子選購(gòu)的兒童磁性寫(xiě)字板，而晞博樂(lè)是蘇州的公司。25日收到貨的時(shí)候，快遞是沒(méi)有什么破損的。但打開(kāi)來(lái)發(fā)現(xiàn)，寫(xiě)字板面和框已經(jīng)完全脫開(kāi)了，不能正常使用。她把損壞的寫(xiě)字板圖片發(fā)送給客服，客服看過(guò)以后認(rèn)為寫(xiě)字板在配送環(huán)節(jié)被摔壞了，提出讓陸女士把壞的寫(xiě)字板寄回，再補(bǔ)發(fā)一個(gè)新的給她。但陸女士決定退貨。經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家也同意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，在陸女士先行墊付后再退還給她。
陸女士收到的寫(xiě)字板已經(jīng)面框分離
“為了盡快退貨，我收到的當(dāng)天就花12元用順豐把寫(xiě)字板寄了回去，并且把單號(hào)告訴了客服。26日，我查過(guò)快遞信息后，確認(rèn)商家已經(jīng)簽收。但之后，我的單子就沒(méi)有人處理了。”通過(guò)陸女士發(fā)來(lái)的截圖，記者看到從3月3日起，陸女士3次聯(lián)系客服詢(xún)問(wèn)退款情況，均沒(méi)有得到答復(fù)。“不退給我總要給個(gè)說(shuō)法啊，快遞沒(méi)收到或者別的什么原因，徹底不回復(fù)算是什么意思呢?”陸女士對(duì)此非常不滿(mǎn)。
陸女士購(gòu)買(mǎi)寫(xiě)字板的訂單
記者與晞博樂(lè)玩具專(zhuān)營(yíng)店的客服取得了聯(lián)系，對(duì)方告訴記者，孩子王APP是南京的，晞博樂(lè)是蘇州的，是孩子王的入駐商家。記者將陸女士訂單的情況反映給客服，在提供了購(gòu)買(mǎi)單號(hào)后，客服表示需要陸女士自行在后臺(tái)申請(qǐng)退款，填寫(xiě)退貨快遞單號(hào)，才能為她進(jìn)行下一步操作。
多次聯(lián)系客服，依然沒(méi)有任何回復(fù)
記者將申請(qǐng)退款的操作步驟告訴陸女士以后，她說(shuō)：“我提出退貨的時(shí)候客服沒(méi)有跟我講過(guò)步驟。后來(lái)問(wèn)了幾次退款情況對(duì)方也不理我，商家這么處理是有問(wèn)題的。”
在記者的協(xié)調(diào)下，客服表示了歉意，并表示可能是另一名客服接處，自己也并不清楚情況。目前，店方已經(jīng)審核同意了退款，并且退款已到賬。
