廣東省保監局近日提醒消費者，購買保險時，應重視銷售過程的錄音錄像流程，以及保單電話回訪等“可回溯”環節，避免投保被誤導。
據廣東省保監局介紹，2012年，袁某購買一家人壽保險產品。在回訪中袁某反映在銷售過程中受到誤導，如“她(銷售人員)說合同寫的是20年，不一定20年，5年都可以，全部(保費)拿完都可以”。對此，2017年袁某投訴當時銷售人員存在銷售誤導情況。廣東省保監局調查后認為，這家保險公司電話回訪存在違規情況。
目前，根據保監會監管要求，保險機構及保險中介機構要通過錄音錄像等技術手段采集視聽資料、電子數據的方式，記錄和保存保險銷售過程關鍵環節，實現銷售行為“可回溯”、重要信息可查詢、問題責任可確認。
廣東省保監局提醒，購買保險時，消費者要充分重視銷售過程的錄音錄像流程，一旦有爭議，相關憑證將作為主要認定證據。同時，消費者要重視保單電話回訪，作為保險公司發現保單存在銷售誤導的重要途徑，消費者一定要認真聽取回訪人員問題，并在確保自己清楚后再作答。此外還應認真研讀相關保險條款，遇有不明白的可咨詢相關銷售人員或者撥打保險公司客服熱線。
