本報記者葉永春

昨天，滴滴快車司機吳先生專程從太倉來到報社。他說：他的車被乘客吐臟了，乘客不愿現場支付洗車費。他就將這筆錢算在了車費中，但乘客線上支付后又向滴滴平臺投訴，平臺最終將這筆錢退還給了乘客。

由此吳先生有個疑問：平臺這么做，維護了乘客的利益，但他們司機的利益該由誰來維護?這筆洗車費到底該由誰來承擔?

乘客這一吐，司機麻煩來了

昨天下午，見到記者后，吳先生拿出兩部手機，手機里有他保存的“證據”：行程記錄、車被吐臟的照片、收費明細以及退款記錄。

根據這些“證據”，吳先生將事發經過一一道來：

1月21日晚上10點多，他在昆山震川市場南門接到兩名乘客，一男一女，男乘客喝醉了，坐在車輛后排，女乘客坐在前排。行車途中，他聞到一股異味，回頭一看，是車后座上的男乘客吐了，全吐在車窗上。因車窗關著，嘔吐物順著車窗往下流，把車門的儲物格都灌滿了。

在臭氣沖天的車內，吳先生與乘客就洗車費用進行過溝通。“他說你別激動，要去洗車可以，洗完車把發票給他，他會給錢。”吳先生說。顯然這種方式對他來說很不實際，“洗車很少能拿到發票，就算有發票，我怎么去找他，耽誤的時間怎么算?”

雙方沒談攏，這段約5公里的行程結束后，乘客下車了。吳先生在原本8.46元的行車費用中，增加了99元的停車費，作為洗車費用。當晚乘客在線支付了這筆費用，但第二天就向滴滴平臺投訴此事。1月23日，這筆99

元的“停車費”被平臺退還給了乘客。

吳先生說，事后，他也向滴滴平臺提供了嘔吐現場照片等“證據”，但似乎作用不大，遲遲沒有明確答復。

這筆洗車費，司機跟誰要去?

“我不是在意洗車的錢，是覺得我的尊嚴受到了傷害。是滴滴平臺給我派的單，發生了司乘矛盾，滴滴怎么可以回避?”吳先生說。由于嘔吐物滲透進了車門夾層里，很多污物還是他用牙簽一點一點給挑出來的，車內的臭味更是彌漫了好幾天散不去。

昨天下午，記者聯系上滴滴客服熱線，一名客服人員稱，遇到吳先生這樣的情況，一般建議司機先和乘客溝通，由乘客承擔洗車費用，但具體還需司機端的客服人員來答復。不久，一名姓張的滴滴客服人員回復記者稱，此事還需進一步核實，會盡快給出答復。但直至昨天下午6點，記者未等到回音。

不過，吳先生接到了滴滴客服的電話。他說，滴滴客服給他的答復是，“要么補償我50元，要么讓我報警去找乘客要錢。”對這個處理結果，他覺得挺無奈的，“乘客喝了那么多酒，當時沒法溝通?現在電話也沒有，又上哪

去找?”

老出租車司機，是這么做的

開出租車多年的蔣師傅，經常接到醉酒的乘客，他的方法是：“先和乘客溝通好，不要在車里吐，忍不住要吐，也要提前打招呼，我好停車，讓人下去吐完了再上來。”

蔣師傅說，針對乘客的這種行為，行業內對乘客沒有明確要求，但出租車司機自己有“規則”：乘客吐臟了車，司機洗車要花錢，還會耽誤生意，一般會向乘客收取100元至200元。

“大部分乘客會感到不好意思的，會很爽氣地賠錢。”蔣師傅說，但偶爾也會遇到不講理的乘客，這時候司機只能自認倒霉。