“太惡心了，我馬上就吐了!”日前，市民戴女士在位于姑蘇區(qū)邵磨針巷的幾分甜烘焙工坊(觀前店)購買了QQ麻薯，當(dāng)晚在家食用時，卻從中吃出了蟑螂。

QQ麻薯中意外嚼到蟑螂

戴女士稱，她在12月4日午后前往幾分甜(觀前店)，購買了12顆單價為2.8元的QQ麻薯等食品，共計花費38.1元。當(dāng)晚，她在家與母親和孩子一起食用，吃到最后第三個的時候，口感異常，她吐出一看，發(fā)現(xiàn)有黑乎乎的甲殼狀異物，仔細(xì)辨認(rèn)下，戴女士確認(rèn)為蟑螂的殘骸。“都不知道是一整只蟑螂被我嚼碎了，還是本來就不是完整的，反正惡心壞了，一晚上吐了好多次。還好我媽媽和孩子沒有吃到。”

消費者：商家未提出具體解決方案

戴女士馬上撥打了商家的電話，但當(dāng)時已過下班時間，并沒有人接聽。5日早上，在母親的陪同下，戴女士帶著出現(xiàn)問題的麻薯來到店中，希望商家能給一個說法。“當(dāng)時店長不在，店員沒法給出確切的說法，一直讓我們提要求，感覺好像是我們在陷害他們似的，我媽媽氣不過，就說賠1000元吧。店員表示做不了主，聯(lián)系了店長，回復(fù)說下午四五點負(fù)責(zé)人會電話聯(lián)系我。”戴女士對此表示不滿，于是撥打了“12345”便民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，她認(rèn)為店方應(yīng)該給出方案，及時、積極為消費者解決問題。

當(dāng)天傍晚6點半左右，戴女士接到了幾分甜負(fù)責(zé)人的電話，“對方電話里說不好意思，但是也沒提出具體的解決方案，最后約定了我周末空的時候到店，當(dāng)面協(xié)商。”

12月6日，市場監(jiān)管部門致電戴女士，詢問了事件的具體情況，“我在電話里表示，要求商家道歉，我的消費金額退一賠十，并且要額外賠償精神損失。”

商家：不可能有蟑螂混入，但仍愿提供補(bǔ)償

今天(12月8日)上午，記者來到幾分甜(觀前店)，看到各種口味的QQ麻薯陳列在玻璃柜內(nèi)，每個約有乒乓球大小。店員告訴記者，店長已著手處理此事，自己并不清楚進(jìn)展。隨后，記者電話聯(lián)系了店長劉女士，她說，幾分甜的負(fù)責(zé)人李先生已聯(lián)系過戴女士，事件正由他親自處理。

記者隨后聯(lián)系到了李先生，他說，5日得知此事時，他正在外地出差，所以到傍晚才打電話給李女士。記者詢問QQ麻薯的制作過程中哪個環(huán)節(jié)會導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的狀況，李先生回答：“制作麻薯的面團(tuán)是用機(jī)器打的，這個過程需要大約1小時，然后面團(tuán)要進(jìn)行冷凍。制作時，面團(tuán)是從很小的口里擠壓出來，然后進(jìn)行烘焙。這個過程，不可能有蟑螂那么大的東西混進(jìn)去。”李先生表示，當(dāng)時與戴女士溝通時，并沒有這樣對她說，只是約定周末空的時候當(dāng)面協(xié)商。

“我們很注重食品衛(wèi)生，蟑螂怎么會在麻薯里，現(xiàn)在也沒法確定。如果戴女士要去醫(yī)院檢查身體，我們愿意承擔(dān)費用。或者也可以把錢退還，我們再提供不超過500元的消費儲值卡作為補(bǔ)償。至于1000元現(xiàn)金，我認(rèn)為有些不妥。”李先生同時表示，會主動電話聯(lián)系戴女士，積極協(xié)調(diào)解決此事。

消保委：若屬實可按食品安全法要求賠償

記者就此事咨詢了蘇州市消保委調(diào)解員朱佳斌，他表示，如果消費者確實在麻薯中吃出了蟑螂，可以按照《食品安全法》，向商家要求價款的十倍或消費者遭受經(jīng)濟(jì)損失的三倍賠償，經(jīng)濟(jì)損失包含檢查身體或者進(jìn)一步治療的費用。如果損失金額不足1000元，按照1000元來算。具體賠償方式，需要雙方協(xié)商解決。如果自行協(xié)商不成，可向?qū)俚毓ど袒蚴袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

(蘇報融媒記者 程黎莉 實習(xí)生 羅唯)