□蘇報(bào)記者 肖辛
城市管理的死角如何一一清理，一群好管“閑事”的編外“城管巡查員”發(fā)揮著大作用。昨天是國際志愿者日，記者從蘇州市城市管理監(jiān)督指揮中心了解到，今年截至目前，通過網(wǎng)絡(luò)參與“城事大家管”的3000多名市民通過“隨手拍”，幫助相關(guān)部門精準(zhǔn)解決了11萬余個(gè)城市管理方方面面的問題，為這座城市“更有序、更干凈、更安全”助力。
有事沒事上街“挑刺”“無功而返”倒是好事
上周日中午11時(shí)許，在鳳凰街上尋覓美食的市民步履匆匆，大家沒有注意到盲道有損壞的地方，直到75歲的鄭阿姨在這里停下腳步。“鳳凰街東側(cè)220號(hào)，部分盲道損壞下陷，有盲人經(jīng)過實(shí)在危險(xiǎn)，請(qǐng)盡快修復(fù)……”多方位拍照、迅速定位，鄭阿姨化名“弘揚(yáng)正氣”發(fā)出的報(bào)料信息，出現(xiàn)在蘇州市數(shù)字城管平臺(tái)上。信息隨即被工作人員批轉(zhuǎn)到了相關(guān)管理單位。通過各種線索的準(zhǔn)確指引，
隱患很快被消除，整個(gè)過程耗時(shí)
不到規(guī)定處置時(shí)限的五分之一。
周一上午9時(shí)，修復(fù)完畢的現(xiàn)場圖片已上傳至平臺(tái)，并反饋到上報(bào)人的手機(jī)端。
說起鄭阿姨，數(shù)字城管平臺(tái)的工作人員都不陌生。從無主井蓋、暴露垃圾到亂堆物料等，在這位細(xì)心阿姨的鏡頭下，有的月份發(fā)現(xiàn)并上報(bào)的問題不下50條。“平時(shí)出門辦事，習(xí)慣了做個(gè)有心人，幫忙發(fā)現(xiàn)那些城市管理中的‘小毛病’;閑來無事時(shí)照樣坐不住，每天都要帶上手機(jī)去大街小巷轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。”鄭阿姨說，隨著“城事大家管”的意識(shí)深入人心，越來越多年輕力量加入編外“城管巡查員”的隊(duì)伍。“這兩年，‘挑刺’越來越難，常常‘無功而返’，但這樣的變化正是大伙兒希望看到的。”鄭阿姨說。
34類城市管理問題“隨手拍”監(jiān)督的眼睛遍布每個(gè)角落
“正因?yàn)槟芸焖儆行У夭杉鞣N信息，許多城市管理問題的解決更加及時(shí)精準(zhǔn)。”數(shù)字城管平臺(tái)工作人員沈奇表示。能快速有效地直擊死角、盲區(qū)，網(wǎng)絡(luò)另一端好管“閑事”的編外“城管巡查員”功不可沒。他們大部分是“蘇州微城管”微信公眾號(hào)的粉絲和“城事大家管”手機(jī)App的用戶。
“雖然蘇州大部分區(qū)域都有專職的信息采集員，但是城市管理僅靠管理部門很難面面俱到。有些被疏忽的地方，恰恰亟待解決。”蘇州市城市管理監(jiān)督指揮中心副主任尤新輝說。
2014年，由蘇州市市容市政管理局、市城管委辦推出的“城事大家管”App上線;2016年11月，整合原有“城事大家管”及市容市政系統(tǒng)多項(xiàng)服務(wù)后，“蘇州微城管”微信公眾號(hào)和App啟用。在新平臺(tái)上，市民可以通過“隨手拍”上傳城市管理方面的5大類34小類問題，由數(shù)字城管平臺(tái)及時(shí)派給責(zé)任單位處理，并跟蹤問題處辦情況。
如果反映問題及時(shí)準(zhǔn)確，市民還可收到微信紅包、話費(fèi)，更可以注冊(cè)成為“蘇州志愿者”，依據(jù)報(bào)送的有效信息量，折算成志愿服務(wù)時(shí)長，此舉成功“吸粉”，大大提高了市民參與的積極性。
好管“閑事”的退休老夫婦，忙碌中不忘留心的上班族，爭當(dāng)城市主人的學(xué)生……如今，通過網(wǎng)絡(luò)參與“城事大家管”的這支編外“巡查員”隊(duì)伍已有3000多人，巡查力量遍布市區(qū)各個(gè)街道。
今年1月至11月，由微信公眾號(hào)粉絲和App用戶報(bào)送的各類城市管理問題達(dá)137845個(gè)，日均400余個(gè)，審核立案117645個(gè)。其中116857個(gè)問題已順利解決，辦結(jié)率超99%。1月至10月，平臺(tái)累計(jì)發(fā)放的積分獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)171248元，其中微信紅包獎(jiǎng)勵(lì)169511元，話費(fèi)充值獎(jiǎng)勵(lì)1737元。
下一步整治行動(dòng)咋開展“一手情報(bào)”理出大數(shù)據(jù)
市井氣息濃郁的蘇州特色老街葑門橫街始終保留著原有的生活形態(tài)，受到市民和游客的喜愛。但以往無證攤點(diǎn)占道經(jīng)營、商戶亂拉電線亂搭雨棚等現(xiàn)象多發(fā)，帶來了諸多不便和安全隱患。今年，屬地城管中隊(duì)從7月開始啟動(dòng)葑門橫街環(huán)境綜合整治行動(dòng)。通過整治，違章搭建的250多個(gè)雨棚全部拆除，130多處攤點(diǎn)占道問題得到規(guī)范，160多個(gè)無證攤點(diǎn)撤出，20車共計(jì)約30噸垃圾被清理，相關(guān)路段整體面貌煥然一新。
今年以來，蘇州針對(duì)葑門橫街、蘇苑街湄長路周邊、莊先灣路、楊枝塘路等開展了一系列市容環(huán)境綜合整治行動(dòng)。編外“城管巡查員”們提供的“一手情報(bào)”，是制定這些整治計(jì)劃的重要依據(jù)之一。
尤新輝介紹，市城市管理監(jiān)督指揮中心通過對(duì)受理信息中的高發(fā)區(qū)域、熱點(diǎn)問題進(jìn)行梳理分析，不定期邀請(qǐng)積極參與巡查反映問題的“拍客”們參加市容市政部門的“圓桌會(huì)議”，為城市管理的方方面面建言獻(xiàn)策，每月形成并發(fā)布市容環(huán)境重點(diǎn)整治大數(shù)據(jù)，向各區(qū)反饋市民集中關(guān)注的區(qū)域臟亂差等問題。為各區(qū)域開展集中治理行動(dòng)、優(yōu)化長效管理方案等提供參考依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。
下一步，市容市政部門將組織編外“城管巡查員”們走基層看變化，實(shí)地參觀了解城市管理工作的先進(jìn)街道、區(qū)域，舉辦“報(bào)送問題優(yōu)秀處置案例征集選評(píng)”等活動(dòng)，激勵(lì)“最堅(jiān)實(shí)的基層力量”進(jìn)一步發(fā)揮作用，著力推動(dòng)共建共治共享的城市治理格局。
