本報記者　王嘉言

今年12月5日是第32個國際志愿者日，昨日下午，葑門片區(雙塔街道)楊枝社區舉辦了“傳承志愿精神，共建和諧社區”志愿服務活動，實現了社區志愿者的新老交替。楊枝社區還成立了時間銀行客服中心，今后“時間銀行”志愿者每年都能將自己的志愿服務積分兌換成自己需要的生活用品或等量服務。

九年間最多儲戶累計服務5474小時

2008年，楊枝社區在蘇州首先提出了“時間銀行”志愿服務理念，以“時間存儲，循環服務”的模式發動低齡老人服務高齡老人，有效彌補了社區公共服務資源的不足。

家住楊枝新村的張家寅奶奶就是“時間銀行”成立以來加入的第一批志愿者。這些年來她結對幫扶高齡老人，義務打掃衛生，累計服務時長5474小時。以9年時間計算，一年365天一天不落，平均每天服務時間差不多100分鐘。

最近，80歲高齡的她來到社區，兌換生活服務、日常用品。張奶奶說：不“知不覺堅持了這么久，自己也該退休了，該讓新人來加入了，更好地融入志愿者團隊，為居民提供更好的服務。”

像張奶奶這樣存儲了大量服務時間的人逐步進入高齡老人階段，即“兌付”階段，雖然時間銀行主要講奉獻，但對于部分“剛需”來說，如何落實兌付是一個需要認真對待的問題。像張奶奶這樣，用時間積分兌換生活用品是一種解決思路。

存多取少“時間銀行”運轉不暢

但記者在采訪中發現，像張奶奶這樣兌換服務的志愿者卻并不多。“這些年來，我們社區的時間銀行志愿服務品牌總體來說還是成功的，但是其中也出現了一些之前未曾預料到的問題。”楊枝社區黨委書記陸春明告訴記者，根據最初的設想，“時間銀行”吸納剛退休不久的低齡老人作為志愿者為高齡老人提供服務，等這批“時間志愿者”步入高齡時，再由低齡老人為他們服務，如此循環往復。

“但在具體實施過程中，由于兌現循環服務的周期很長，60多歲的時間志愿者要兌現自己存儲的志愿服務時間，往往需要過很多年。這也導致一些志愿者在做了幾年志愿服務后，漸漸沒那么積極了，最終選擇退出。還有些志愿者由于搬家等原因和社區中斷了聯系，導致之前累積的‘賬戶’也無法得到兌現，這些都很影響大家的積極性。”

設立“客服中心”

解決兌付問題

陸春明說，為了提高廣大志愿者的積極性，從12月4日開始，時間銀行正式實施“時間兌換”新機制，今年攢下的志愿服務時間，到了明年就可以兌換。“志愿者可以每年來兌換，也可以幾年后來兌換，既能兌換對等時間長度的服務，也能兌換成自己需要的生活必需品。”陸春明告訴記者。

陸春明說，新成立的“時間銀行”客服中心設一名主任、兩名副主任，負責時間銀行客服中心運行管理工作。主要負責招募和登記志愿者，建立志愿者檔案，組建志愿者服務隊伍。定期組織志愿者開展活動，對志愿者進行儲蓄業務統計，受理時間兌付和超額貢獻鐘點結算。“時間銀行”存入與支出的都是志愿服務時間，志愿者日常進行的志愿服務，每筆都將記錄在楊枝社區時間銀行存折上，每年年底志愿者可以憑借積分兌換相應服務和一些生活用品。

“民間智庫”推動品牌提檔升級

“我們社區現有居民6000余人，據統計其中有一技之長的就有300多人，如果通過時間銀行把他們的積極性都調動起來，對推動社區建設的作用非常大。”在陸春明看來，社區要成立“楊枝智庫”，促使能人們為社區建設建言獻力、幫助居民排憂解難。今后，“時間銀行”將依托黨建為民服務專項經費，設立傳統文化推廣、社區安全教育、青少年綠植認知、環保志愿服務、志愿者培訓、校園普法等服務項目，促進“時間銀行”志愿服務規范化，并吸引樂助社工事務所、青少年應急總隊、協心公共法律服務社等專業組織參與到“時間銀行”服務體系中，推動“時間銀行”品牌提檔升級，讓服務對象和志愿者本身真正得到實惠。

陸春明說，今后，時間銀行服務對象將不僅限于老年人，服務范圍也進一步擴大，并考慮把這些志愿者整合成民間的公益組織，由草根領袖帶頭來做這件事，真正使“時間銀行”良性循環發展，讓更多的人參與其中做志愿服務，也讓更多的人能夠受益。同時，在條件許可的情況下，利用社區的各種資源，主動給志愿者以回報。