日前，乘客丁先生向市客運管理處出租車電調中心工作人員送來了一面寫有“排憂解難 熱心服務”的錦旗，感謝她們不畏繁瑣，細心排查，幫助他尋回遺落在出租車上的手機。該中心負責人介紹，今年1-10月該中心已協助出租車乘客查找失物2700余次，通過GPS系統等技術手段，成功鎖定車輛比例超過97%，為乘客挽回經濟損失超過350萬余元。

目前，市客管處出租車電調中心系統內登記備案的市區出租車有4803輛，依托熱線95128，為市民乘客提供統一招車服務，也為出租車司機提供導航服務等。幫助乘客尋找失物則是該中心的一項便民服務舉措。

該中心負責人介紹，近幾年乘客遺失物品有增無減，常發生在下雨天、攜帶物品多、趕火車趕長途汽車等情況下。從失物來看，以錢包、手機、銀行卡、身份證、背包、拉桿箱等為多。

該負責人說，乘客遺失東西有幾種情況。有出租車發票的，可以通過12345便民服務熱線直接查找，這也是最快捷的查找途徑。

如果乘客失主沒有拿發票，也不記得車牌號，電調中心有線上線下雙通道提供查找服務。

在蘇州市公共交通信息中心一樓西側大廳，專門設立了失物查找窗口，工作日可以提供查找服務。

線上失物登記則不受工作時間限制。乘客可登錄網站www.0512taxi.com

，或者通過關注“蘇州市出租車電調中心”微信公眾號進行登記，工作人員承諾，3個工作日內會有回復。今年以來，線上辦理的明顯增多。截至目前，電調中心線下和線上受理登記失物查找件次的比例為54%：46%，而去年同期線上辦理的比例為35%。

要在平均每天10萬余筆的出租車營運業務記錄中，排查鎖定失物所在車輛，不是一件輕松活兒。電調中心工號為10000號的工作人員告訴記者，她是根據乘客提供的信息，通過模糊查找系統，從出租車的GPS軌跡著手進行查找的,“上下車時間、地點、車輛顏色、計價器打表金額、行駛路線……有效信息越多、越準確，找到的幾率越高。”

通常情況下，工作日平均每天能查到十余件次。有時，因為乘客提供的信息不準確，查找的工作量成倍增加，最多的時候，符合相關信息的有500多輛出租車，大海撈針一樣，一條信息就要查大半天。

針對乘坐出租車遺失物品情況逐漸增加的情況，工作人員提醒，如果乘客提供的信息要素不足或者有誤，或者乘坐的是非正規運營車，失物就難以查找，“乘坐正規出租車，拿好乘車發票，是找回失物最高效的辦法。”

鏈接：出租車乘客失物查尋途徑

1、有發票、知道車號的：憑出租汽車發票上打印的車號，通過撥打蘇州市便民服務熱線0512-12345，可直接快捷地獲取相應車輛的聯系方式。

2、沒有發票、不知道車號的：乘客可登錄網站www.0512taxi.com

進行登記查找。

3、工作日前往桐涇南路296號蘇州市公共交通信息中心一樓西側大廳現場尋求幫助。

4、利用“蘇州出租車電調中心”微信公眾服務號，第一時間獲取失物查找幫助信息。

(蘇報融媒記者 徐蘊海，圖片由市客管處提供)