本報訊(記者 程黎莉)“幸虧朋友告訴我他已經付過車費了，不然我這次行程就要付兩次費了!”昨天，市民熊先生通過微信“姑蘇晚報96466”(微信號：gswbsmjz)告訴記者，19日凌晨，他和朋友使用滴滴出行App叫車，行程很順利，到家以后，車費卻差點出了問題。
當日凌晨約1點，熊先生使用滴滴出行App呼叫了一輛出租車，同行的還有他的朋友。由于熊先生家相對近一些，先行抵達的他在下車前特意叮囑朋友，到家后通知一聲，他會在手機端把費用結掉。不久后，熊先生收到朋友的信息，得知朋友已經現金支付了車費，并拿了發票，讓其不用再另行支付。
“我打開App，發現里面顯示有未支付的訂單。然后馬上打電話給司機，他說忘記點‘已收現金’，馬上去點。”熊先生詢問朋友，是否在支付現金時提醒過司機要將訂單處理掉，朋友確認當時再三和司機強調過。“好在我沒有開通免密支付，不然豈不是行程結束我賬戶又要自動付一次車費!”雖然最終司機處理掉了訂單，但熊先生回想起來依舊覺得這里面可能有漏洞。
呼叫滴滴網約車是否可以現金支付?支付過后如遇到熊先生那樣的情形該如何處理?帶著這些問題，記者撥打了滴滴出行的客服熱線。接線客服向記者表示，滴滴一般采用手機支付。只有加入滴滴平臺的出租車才同時支持現金支付。乘客使用滴滴出行App呼叫出租車，抵達目的地后如選擇現金支付，乘客應注意滴滴出租車司機是否點擊“已收現金”結束訂單。一旦沒有結束訂單，就會影響乘客下次叫車。
客服還介紹了另一種情況。個別滴滴司機，雖然開的不是出租車，但也會采取現金收費的方式。這種方式平臺是不支持的。所以，乘客盡量不要采取這一方式，以免受到損失。
客服建議，如果采用現金支付，出現司機收取車費后卻沒有將訂單結束的情況，請乘客及時聯系客服，平臺將核實后聯系司機，做進一步處理。
尚韜律師事務所顧律師表示，滴滴出行的乘客下單后司機搶單一旦成功，就相當于形成了服務合約。約定的內容應遵守滴滴平臺的相關條款，司機有義務在付款后及時處理訂單，如因此對乘客造成損失的，應當承擔賠償。
