本報訊(記者　王嘉言　通訊員　劉強)今年“雙十一期間”(11月10日至11月17日)，姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心在12315平臺(蘇州工商12315指揮中心、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺)上共接到消費者投訴201件，其中涉及產(chǎn)品虛假宣傳的61件，占比約30.35%;延遲送貨的21件，占比約10.45%;產(chǎn)品質(zhì)量問題的32件，占比約15.92%;退換貨問題的38件，占比約18.91%;其他問題的49件，占比約24.38%。投訴總量比平時明顯上升。

從投訴數(shù)據(jù)情況來看，涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量，及退換貨問題依然是12315平臺投訴最多的問題，所以消費者應重點做到理性消費、科學消費，以便保障自己的合法權(quán)益：一是要選擇信譽度較高的商家，這些商家由于開設(shè)時間較長，對產(chǎn)品質(zhì)量方面把關(guān)相對較嚴;二是理性購買所需商品，切勿貪圖便宜而盲目消費;三是“雙十一”等購物節(jié)期間由于單子較多，快遞極易延遲，不要網(wǎng)購生鮮等保質(zhì)期較短的食品;四是保留購物憑證和聊天記錄，以便發(fā)生消費糾紛時可以有效維權(quán)。