“突感人到中年，身體不濟(jì)，亟需鍛煉!”楊先生想到就馬上行動，在京東下單購買一個仰臥板。上午下單，下午就送貨，可楊先生還沒試試仰臥板的效果怎么樣，隨商品附送的一對啞鈴先引起他的注意：啞鈴是斷了的，里面填充的全是水泥。楊先生翻看該商品的評論，發(fā)現(xiàn)和他一樣收到“斷啞鈴”的消費者有很多，而這啞鈴仍被當(dāng)作贈品在發(fā)貨，他覺得有必要與京東較較真。
“哎呀，啞鈴怎么斷了”
前不久抱娃閃到腰，讓楊先生感覺到身體需要加強(qiáng)鍛煉。他自稱是個行動派，想到就立馬去做，上周六(11月18日)在京東商城下單購買了個仰臥板，打算放在辦公室，閑暇時用來健身。
當(dāng)天上午10點下單，下午4點多京東就送貨上門了。收到貨，楊先生立即在辦公室一番忙碌，將仰臥板給組裝到位。再翻看包裝盒時，他發(fā)現(xiàn)里面還有隨商品附送的跳繩、臂力器和啞鈴。
“我說哎呀，啞鈴怎么斷了?”楊先生說，包裝盒中的一對啞鈴被取出時，其中有一個是斷的，讓他感到吃驚。再一看，啞鈴的外殼是塑料狀的，里面填充著沙石狀的東西。
今天(11月20日)上午，記者看到，楊先生出示的一對啞鈴除了“1.5KG 3.3LB”外，沒有任何廠商信息。其中一個一頭斷裂，露出水泥狀填充物。
看評論，好多人說啞鈴斷了
楊先生說，發(fā)現(xiàn)啞鈴有問題，他立即聯(lián)系快遞員，但沒有聯(lián)系上。于是他撥打“400”京東客服電話，經(jīng)過近30分鐘的交涉，有一名負(fù)責(zé)人給他回電。他認(rèn)為對方?jīng)]有給出合理的解決方案，他要求將此情況繼續(xù)向上級報告。
根據(jù)訂單信息，記者看到，楊先生是在京東的多德士自營旗艦店購買了仰臥板，售價為168元。京東上的信息顯示，眼下購買該商品，下單即送啞鈴、臂力器和跳繩。
該商品好評率為95%，除了8.2萬多條好評外，還有1900多條差評，差評的內(nèi)容中，有很多和啞鈴斷裂有關(guān)。從消費者曬出的照片看，他們購買商品獲贈的啞鈴和楊先生收到的是同一款。有人曬圖說收到的兩個啞鈴都是斷的，有人稱“送的東西都是坑，不如不送”，有人說“這是最差的一次購物”。
供應(yīng)商回應(yīng)有問題可補(bǔ)發(fā)
今天，記者聯(lián)系上多德士自營旗艦店的供貨商客服，工作人員稱，這些是包膠小啞鈴，里面填充的是水泥。對于評論里這么多人反映啞鈴斷了的情況，供貨商客服回應(yīng)稱作為京東自營商品，“售后和產(chǎn)品質(zhì)量都是很有保障的，每個零件、每道工序都是嚴(yán)格檢測，合格通過才能出庫”，不可能將壞的發(fā)貨出去，啞鈴也有可能是運(yùn)輸途中破損。客服表示，如果客戶收到的有破損，在聯(lián)系登記后，可補(bǔ)發(fā)或補(bǔ)償。
楊先生說，11月18日向京東客服反映過后，11月19日他先后接到京東客服人員和多德士客服人員的電話，詢問他希望怎么處理。他覺得評論中有這么多消費者反映這個問題，但這樣的啞鈴還在繼續(xù)附送，希望京東從多個環(huán)節(jié)著手去查一查，給消費者一個合理解釋。他說，京東客服人員稱會從供貨環(huán)節(jié)查起，并給他答復(fù)，目前他還在等待答復(fù)。
“這不僅是我一個人的事”
“啞鈴上沒有任何廠商信息，又這么容易斷，砸到腳了怎么辦?”楊先生說，已經(jīng)有這么多消費者在評論中反映啞鈴斷裂的問題，可商家還繼續(xù)將其隨商品附送，他覺得這里面有問題。
從消費者角度來看，隨商品附送的產(chǎn)品出了問題，商家是否要負(fù)責(zé)?楊先生是一名律師，他很肯定地表示：商家當(dāng)然要負(fù)責(zé)。他認(rèn)為附送的產(chǎn)品也應(yīng)保證質(zhì)量。
“網(wǎng)購贈品絕不可以是殘損品!”11月19日，楊先生在個人的微信服務(wù)號上發(fā)了一條關(guān)于此事的情況報告。他同學(xué)看到后，說他太較真，有點小題大做，也有人要為他“打call”，支持他為眾多消費者維權(quán)。
楊先生說，對于普通消費者來說，遇到這樣的情況，可能評論一下，或者接受補(bǔ)貨，就讓這件事過去了，因為維權(quán)的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于商品本身的價值。他算了算，寫材料、立案、開庭到判決，在極為順利的情況下至少也要1天時間;此外，先不算訴訟費，僅對材料進(jìn)行公證至少也要1000元。若遇到對方或者自己繼續(xù)上訴，那成本還會更大。普通消費者根本耗不起。
“我不希望把這當(dāng)成普通的消費糾紛來處理。”楊先生說，他希望京東足夠重視此事，根據(jù)“消法”保障消費者權(quán)益，若產(chǎn)品有問題要召回，同時也應(yīng)以此為契機(jī)，對相關(guān)產(chǎn)品的采購、供貨、物流等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，公開處理結(jié)果。
目前楊先生已準(zhǔn)備好相關(guān)材料，暫時還在等回復(fù)，若無合理解釋，他將通過法律途徑維護(hù)消費者權(quán)益。他表示，自己這么做，是為消費者著想，也是為京東自身的發(fā)展著想。
