今年“雙十一期間”(11月10日至11月17日)，姑蘇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心在12315平臺(tái)(蘇州工商12315指揮中心、全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái))上共接到消費(fèi)者投訴201件，其中涉及產(chǎn)品虛假宣傳的61件，占比約30.35%;延遲送貨的21件，占比約10.45%;產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的32件，占比約15.92%;退換貨問(wèn)題的38件，占比約18.91%;其他問(wèn)題的49件，占比約24.38%。投訴總量比品勢(shì)明顯上升。

從投訴數(shù)據(jù)情況來(lái)看，涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、及退換貨問(wèn)題依然是12315平臺(tái)投訴最多的問(wèn)題，所以消費(fèi)者應(yīng)重點(diǎn)做到理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，以便保障自己的的合法權(quán)益：一是要選擇信譽(yù)度較高的商家，這些商家由于開(kāi)設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面把關(guān)相對(duì)較嚴(yán);二是理性購(gòu)買(mǎi)所需商品，切勿貪圖便宜而盲目消費(fèi);三是“雙十一”期間由于單子較多，快遞極易延遲，不要網(wǎng)購(gòu)生鮮等保質(zhì)期較短的食品;四是保留購(gòu)物憑證和聊天記錄，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)可以有效維權(quán)。