本報訊(記者　璩介力)近日，市民吳小姐向姑蘇晚報熱線96466反映，稱她之前花1400多元預訂了一張機票，后因有事想要退訂。結果機票代理商告訴她只能退110元。她覺得這明顯不合理。

前不久，吳小姐通過飛豬平臺，花1409元(1211元票價+198元稅費)預訂了一張深圳航空公司明年2月份從臺北飛往無錫的機票，打算回蘇州過年。后因有事，想退訂機票。然而，她在手機上操作后發現，只能退還110元。

吳女士聯系機票代理商——湖南游趣國際旅行社有限公司，結果被告知，得按他們的退票規則來。“他們說只能退110元，這明顯不合理。”吳女士說，退票應該按航空公司的規定進行，不應該是代理公司說了算。再者，飛豬訂單上的退改簽規則也明確顯示：實際退還金額以航空公司為準。

吳女士向飛豬平臺客服投訴。客服稱已經聯系了商家。商家愿意按航空公司正常退票費用處理，退還吳女士790元人民幣。對此，吳女士認為，如果不是自己堅持維權，找飛豬投訴，那么很可能就只拿到110元退款。飛豬作“為第三方平臺，應該對代理商有所監管。不能由著代理商胡來。”吳女士說。

昨天下午，記者聯系該代理商，同樣被告知，退改簽規則得由他們定。“我們退改簽規則都寫明的，退票只能退110元。”深圳航空公司客服告訴記者，吳女士的這張機票如果是官方渠道購買的，那么退票需要按照航空公司規定的金額收取手續費。但如果是通過代理商購買的，退改簽規則由代理商定。

那么，機票退改簽的規則由代理商來定，這合理嗎?蘇州市消保委調解員朱佳斌表示，吳女士的飛豬訂單可視為合同。應該按合同操作，即按航空公司規定進行退票。如果只退110元，那肯定是不合理的。

如果消費者沒有通過飛豬平臺，而是直接和代理商簽訂了機票購買合同，那是否就會任代理商“宰割”呢?朱佳斌表示并非如此，在格式條款中，如果有明顯有失公平的條款，會被視為無效條款，諸如“概不退款、概不負責”等。

朱佳斌說，代理公司擁有機票代理權，他們應該明知吳女士的機票可以按航空公司的規定進行退票。代理公司可以從中扣除合理支出，收取一定的手續費，但如果只退還110元，明顯有失公平，侵犯了消費者的公平交易權。