本報訊(記者 程黎莉)市民李先生通過姑蘇晚報“96466”熱線告訴記者，近日晚間，他有事外出，通過手機App叫了一輛網約車，可這趟打車經歷卻讓他非常生氣。
李先生說，事發當晚，他上車后臨時改變了出行路線，這一舉動卻引起了網約車司機的強烈不滿。司機拒絕將其送到目的地，他便和司機理論起來，未料想司機干脆把車停在路邊，并要求他下車。李先生當即拒絕，并要求司機給個說法。雙方的矛盾進一步升級。接著，李先生下車報警，司機見狀，立即開車離開了現場。“難道叫車時輸入了目的地，中途有變就不能改嗎?我已經向網約車平臺投訴，一定要給我一個說法!”
記者就此事采訪了某網約車平臺司機顧師傅，他告訴記者：“目的地可以修改啊，乘客提前跟我講下就可以了。車費是按照實際里程和時間結算的，只要雙方溝通好了，換目的地、提前結束、延長行程都是可以的。”顧師傅同時表示，如果乘客原本的目的地較遠，而更改后的目的地比較近，個別司機有可能會因為車費減少而提出異議。
隨后，記者也撥打了各大網約車公司的客服電話，工作人員均表示，乘客有權在行駛過程中更改出行線路，只需提前和司機協商好。具體車費，系統會按照實際發生來結算。同時，客服人員也提醒乘客，出發前盡量規劃好自己的行程，以避免產生不必要的麻煩。如果由于臨時更改出行線路與司機發生了糾紛，可直接聯系客服，公司在查實后將做進一步處理。
