2016年，蘇州市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心和各級(jí)消保委受理的網(wǎng)購消費(fèi)投訴，占總投訴量30%，同比上升18%。

“雙十一”臨近，各大電商平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)商家紛紛加大促銷力度。昨天，蘇州市消保委提醒廣大消費(fèi)者：網(wǎng)購時(shí)注意索取、保存好購物憑證以及各種購物聊天記錄，以確保發(fā)現(xiàn)問題時(shí)維權(quán)有據(jù)。同時(shí)，理性消費(fèi)還有以下幾個(gè)方面要當(dāng)心。

重視口碑，遠(yuǎn)離“問題”商家

建議消費(fèi)者網(wǎng)上購物選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、信譽(yù)好、口碑佳的商家，或第三方購物平臺(tái)。切莫被個(gè)別網(wǎng)店過于低廉的商品價(jià)格，和發(fā)出的各種誘人圖片吸引，而忽視了其售后服務(wù)。除了貨比“三家”之外，消費(fèi)者還可仔細(xì)查看商品的技術(shù)參數(shù)和相關(guān)說明，以避免個(gè)別不良商家趁機(jī)拋售庫存和滯銷產(chǎn)品，甚至是劣質(zhì)商品。

同時(shí)，查看商家信譽(yù)、評(píng)價(jià)等綜合信息來選擇售后服務(wù)佳的商家，遠(yuǎn)離退換貨手續(xù)復(fù)雜、退款拖延、售后態(tài)度差、拒不承擔(dān)“七日無理由退貨”等問題的商家。

參與促銷，先認(rèn)清活動(dòng)規(guī)則

面對(duì)“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購、定金預(yù)售等網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，消費(fèi)者須提前了解并認(rèn)清活動(dòng)規(guī)則。如積分或者優(yōu)惠券，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)看清其使用條件、方法和期限;有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)查看其公示的抽獎(jiǎng)方法。同時(shí)，可對(duì)電商的宣傳頁面、活動(dòng)細(xì)則、訂單詳情、聊天記錄等做好截屏，以防商家事后私自取消訂單、改動(dòng)活動(dòng)規(guī)則，掉入明降實(shí)漲的價(jià)格陷阱，致使自身權(quán)益受損。去年投訴中，這類現(xiàn)象占比較大。

慎付定金，防范消費(fèi)陷阱

“預(yù)付定金可在‘雙11’當(dāng)天享受低價(jià)”已成為不少商家的促銷方式，并注明定金不可退回，或規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受價(jià)格優(yōu)惠等，而實(shí)際卻存在規(guī)定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者無法付款、七日無理由退貨不兌現(xiàn)、預(yù)售定金不予退還等問題。建議消費(fèi)者在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營銷活動(dòng)細(xì)則，貨比三家，三思而后行。未看清規(guī)則，絕不隨意下單。

認(rèn)真驗(yàn)收，防止物流損失

收到商品時(shí)，消費(fèi)者一定要仔細(xì)驗(yàn)貨。去年投訴中，因驗(yàn)貨不及時(shí)，引發(fā)的糾紛不在少數(shù)。消費(fèi)者需確認(rèn)貨品完好無損并符合約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費(fèi)者可要求賠償。如購買的商品價(jià)值較大，應(yīng)與商家或快遞公司約定保價(jià)，以便在發(fā)生意外時(shí)減少損失。

售后維修，也要找對(duì)品牌

目前，家電領(lǐng)域存在冒牌售后的黑維修。針對(duì)家電領(lǐng)域存在一些冒充品牌售后的非官方維修，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期推出了售后服務(wù)“查驗(yàn)寶”。消費(fèi)者購買抽油煙機(jī)、灶具、電(燃?xì)?熱水器、空調(diào)等家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，可根據(jù)“查驗(yàn)寶”查詢企業(yè)售后聯(lián)系方式。電商消費(fèi)維權(quán)直通車與“查驗(yàn)寶”使用流程，消費(fèi)者可查詢中消協(xié)官網(wǎng)(www.cca.org.cn)。