每年的雙十一，對于消費者來說，都是一場狂歡，但對于電商來說，卻是一場惡戰。為了吸引消費者，電商們絞盡腦汁了無數個晝夜，為了滿足一窩蜂而來的訂單，他們又早早地就開始囤貨。而麻煩的還不止這些，招不到人、用人成本高等等，都是他們要面對的困難，用一位電商的話說就是，“每次備戰雙十一，都像是在打仗，還要面對各種突發問題。”

每年都會被投訴 快遞慢已不是新聞

在小8采訪的消費者中，提到對于雙十一的體驗，他們既滿足于優惠的力度之大，又吐槽著每次等快遞時的焦躁心情。關于快遞慢的問題早已不是新聞，每次雙十一爆倉時，快遞就會呈龜速狀態，這其中與貨物量大有一定關系，但也和發貨慢有關。從事電商的張老板十分無奈：每年都“要被投訴一遍，真的是怕了。”

張老板的網店經營各色家庭軟裝飾品，因為有些是易碎物品，所以打包運輸要更花費時間，“雙十一打折力度大，銷量也大，人手不夠，打包發貨也會慢一點，再加上快遞也慢，顧客拿到的時間就更晚了，每年都會有顧客給我打差評。”張老板說最嚴重的就是去年，因為打差評罵快遞慢的人太多了，電商平臺就直接罰了他錢。

工資漲到五千以上 用工荒問題嚴重

對于大部分電商來說，招工難是備戰雙十一的老問題。本地某服飾品牌電商居先生告訴小8，近年來，隨著雙十一火爆程度不斷升級，用工荒問題也是越發嚴重，“像我們做服裝生意的，雙十一期間需多雇些人負責搬貨、錄入、打包等工作，最開始那幾年，臨時的搬貨小哥月薪才兩三千，2015年起薪3500元，去年起步價4000元還得包吃住。”

居先生說，今年的行情漲到了5000元以上，尤其是涉及重體力活的，5000元包吃住的條件根本招不到人。其實，不僅僅是工資高了，其他方面的福利也跟著多了起來。“考慮到大家辛苦，工作餐會準備得比較豐富，同時少不了宵夜，這樣賺個員工的口碑，來年招人好招一些，不然第二年只能靠抬高工資來招人。”居先生透露。

今年電商拿貨難 上游工廠店掐得緊

除了用人成本看漲，居先生還向小8反映，今年服裝行業競爭加大，導致貨源供不應求，“部分電商手里的貨比往年少了好多。”類似的情況小8也從電商黃小姐處了解到。黃小姐介紹稱，由于服裝消費需求大，前景可觀，身邊有不少電商朋友轉做起了服裝生意，上游賣家和工廠店趁機抬高價格。

“去年我家有一件爆款上衣，銷量兩萬件，當時上游賣家很爽快，要多少給多少;而今年我又看好他家一款打底衫，覺得會火。”黃小姐抱怨道，本來以為去年大家合作得開心，這次應該很好拿貨，可對方提價不說，給的量也少，“上游工廠店掐得緊，電商拿貨難多了。”