蘇報融媒記者 蘇青
“雙十一”臨近，電商平臺與網絡商家紛紛加大促銷力度，8日，蘇州市消保委提醒廣大消費者：面對“雙十一”促銷，消費要理性。索取、保存好購物憑證以及購物聊天記錄，以確保發現問題時，維權有據。一旦發現被侵權，消費者可及時聯系購物網店處理，如無法達成一致，可先申請退款，然后向第三方交易平臺投訴。如糾紛依然不能解決，可向蘇州市工商局12315消費者投訴舉報中心或當地消保組織、各相關部門投訴解決;或提請仲裁、提起訴訟，依法維護自身合法權益。
2016年，蘇州市工商局12315消費者投訴舉報中心和各級消保委受理的非現場購物，主要是網購消費投訴，占總投訴量30%，同比上升18%。根據這些投訴引發的原因，市消保委建議消費者今年“雙十一”網購提前做到以下幾點防范：
列好清單須理性勿沖動
“雙十一”促銷力度較大，消費者切莫因商品價格便宜而沖動購買暫不需要的物品。對于急需使用的物品，可提前“錯峰”網購。“雙十一”前，消費者可將需要購買的物品列好清單、貨比三家后加入購物車，并留意更新的信息。貴重、大件類物品如家電、家具等，消費者還應前往實體門店親自體驗后再訂。
貨比三家遠離“問題”商家
建議消費者網上購物選擇經營資質齊全、信譽好，口碑佳的商家，或第三方購物平臺。切莫被個別網店過于低廉的商品價格，發出的各種誘人圖片吸引，而忽視了其售后服務。消費者還可仔細查看商品的技術參數和相關說明，以避免個別不良商家趁機拋售庫存和滯銷產品，甚至是劣質商品。同時，查看商家信譽、評價等綜合信息來選擇售后服務佳的商家，遠離退換貨手續復雜、退款拖延、售后態度差、拒不承擔“七日無理由退貨”等問題的商家。不要輕易登錄陌生網站，避免點擊不明鏈接。
參與促銷先看清活動規則
面對“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購、定金預售等網絡促銷活動，消費者須提前了解并認清活動規則。如積分或者優惠券，消費者應當看清其使用條件、方法和期限;有獎促銷活動，應當查看其公示的抽獎方法。同時，可對電商的宣傳頁面、活動細則、訂單詳情、聊天記錄等做好截屏，以防商家事后私自取消訂單、改動活動規則，掉入明降實漲的價格陷阱，致使自身權益受損。去年投訴中，這類現象占比較大。
慎付定金防范消費陷阱
“預付定金可在‘雙11’當天享受低價”成為不少商家的促銷方式，并注明定金不退，或規定時間內支付余款才能享受價格優惠等，實際卻存在規定時間內消費者無法付款、七日無理由退貨不兌現、預售定金不予退還等問題。建議消費者在繳納“預售定金”前一定要詳細了解營銷活動細則，貨比三家、三思而后行。未看清規則，絕不隨意下單。
安全支付首選第三方支付
近年來，因網購交易信息泄露而上當受騙的案例屢有發生。消費者在遇到可疑情況時，可及時與官網客服聯系并核實，避免上當受騙。此外，隨著支付方式、支付渠道的增多，不法分子詐騙伎倆不斷翻新，消費者要增強安全支付意識，盡量使用第三方支付平臺，不要輕信、接受直接匯款至個人賬戶的理由和要求。不要隨意透露身份信息、銀行賬號、密碼、驗證碼等，遇到短信中獎、饋贈等鏈接也不要隨便點開，避免貪小失大。掃描二維碼付款時，應仔細辨別，避免掃描非正規途徑的二維碼。
認真驗貨防止物流損失
收到商品時，消費者一定要仔細驗貨。去年投訴中，因驗貨不及時，引發的糾紛不在少數。消費者需確認貨品完好無損并符合約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費者可要求賠償。如購買的商品價值較大，應與商家或快遞公司約定保價，以便在發生意外時減少損失。
售后服務防冒牌黑維修
目前，家電領域存在冒牌售后的黑維修。針對家電領域存在一些冒充品牌售后的非官方維修，中國消費者協會近期推出售后服務“查驗寶”。消費者購買抽油煙機、灶具、電(燃氣)熱水器、空調等家電產品出現問題，可根據“查驗寶”查詢企業售后聯系方式。電商消費維權直通車與“查驗寶”使用流程，可查詢中消協官網(www.cca.org.cn)。
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旅游部門提醒：
“雙十一”莫被 促銷產品迷眼
據新華社“雙十一”將至，不少線上旅游平臺及線下旅行社紛紛推出各式各樣的促銷活動。
上海市旅游局提示，每年“雙十一”過后，都會出現相對集中的投訴高潮。價格大幅折扣后的旅游產品，對消費者來說并不都意味著旅游體驗的提升。消費者網購下單前，應仔細閱讀旅游產品的詳情、看清促銷活動的細則。尤其是針對預售、預付的旅游產品，由于出行日期未定、可變因素相對較多，要充分了解旅游行程和住宿安排、出行日期可選擇的范圍及如果取消行程的退款流程等詳細內容，以免日后發生損失或糾紛。此外，重要的憑證、證件需要妥善保存、安排;購買包價旅游產品需簽訂旅游合同;網購時注意保存促銷活動的截圖、聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數據。
