有問題，絕不護(hù)短。面對消費(fèi)者的投訴如果不僅不思悔改，還百般辯解，最終只會(huì)砸自己的牌子、毀自己的生意。

距離今年的“雙十一”越來越近，蘇州市工商局和消保委約談陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)提前規(guī)范網(wǎng)上銷蟹行為，整改網(wǎng)上銷售出現(xiàn)過的傷害消費(fèi)者的“常見病、多發(fā)病”，這是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的公正之舉，同時(shí)也是保護(hù)蟹行業(yè)協(xié)會(huì)的明智之舉。有問題，絕不護(hù)短。面對消費(fèi)者的投訴如果不僅不思悔改，還百般辯解，最終只會(huì)砸自己的牌子、毀自己的生意。

網(wǎng)售，最大的特點(diǎn)是雙方不直接見面，通過約定而進(jìn)行交易。如果一方違約，自然帶來另一方的損失，長此以往，這個(gè)交易平臺(tái)就會(huì)失去存在價(jià)值。網(wǎng)售的低成本和快捷，原本是最受消費(fèi)者和商家歡迎的，但前提是必須雙方來共同維護(hù)，誠信守約。在網(wǎng)售糾紛中，處于劣勢一方的往往是消費(fèi)者，但是，消費(fèi)者一來可以通過相關(guān)途徑依法維權(quán)，二來看清你這個(gè)商家不靠譜，可以炒你的魷魚，用腳來投票，最終損失的還是商家。

蘇州的陽澄湖蟹和太湖蟹，是兩塊金字招牌，需要廣大商家共同呵護(hù)。天南地北的人慕名來買蘇州的“兩只蟹”，就要讓人家開心下單，滿意取貨。如果在取貨當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)到手的蟹“一蟹不如一蟹”，缺斤少兩，公母顛倒，甚至死蟹一只，那就大失所望。還有那種預(yù)付卡和券，當(dāng)初信誓旦旦，規(guī)定期限內(nèi)可調(diào)換，結(jié)果單方違約，讓消費(fèi)者難以接受。這樣的商家，說來真的不像蘇州商家，但確實(shí)發(fā)生在蘇州地界，我們的管理部門該如何應(yīng)對這蟹市的亂象?絕不藏著掖著，主動(dòng)出擊，依法處理，對禍害蘇州大閘蟹市場的違規(guī)者“零容忍”，這才是正解。

蘇州“兩只蟹”的招牌，是多少年來辛辛苦苦經(jīng)營出來的，不能在某些短視的商家手里毀了，更不能毀在當(dāng)今最流行的網(wǎng)售平臺(tái)上。這種約談在先、警示在前的監(jiān)督干預(yù)，無疑是明智之舉。看看諸多口碑傳世的世家，他們對家族成員不但言傳身教，同時(shí)都還有嚴(yán)格的家規(guī)來約束。因?yàn)榍叭藗飨碌恼信疲笕瞬恍ぃ彩强梢员煌嬖业舻摹?/p>