"樓嫂"是竹輝社區(qū)一群由退休婦女組成的特殊志愿者群體，自2011年成立以來，在維護婦女兒童權(quán)益、推動家庭文明建設(shè)，及在促進鄰里關(guān)系、關(guān)心弱勢群體，打造和諧社區(qū)等各方面都做出了突出的貢獻，是居民心目中的快樂管家。

2011年初，竹輝新村完成了老新村改造，讓原本已顯破舊的老新村煥發(fā)了新的活力。社區(qū)經(jīng)過研究決定，在竹輝新村的20幢居民樓中，各選舉產(chǎn)生一名志愿者，并在2011年的3月8日正式開始上崗開展志愿服務(wù)。由于這20名志愿者全部為退休婦女，故被賦予了全新的稱呼---樓嫂。

處理堆放的雜物是"樓嫂"們上崗后的第一難題。強制讓居民搬掉這些堆放雜物肯定不現(xiàn)實，于是竹輝新村20幢的"樓嫂"王根娣想到了一個妙招，她發(fā)動居民將家中栽種的一些盆景，通過自己的構(gòu)思用舊家居擺設(shè)裝飾，讓樓道里的7平方成為了一道亮麗的綠色風(fēng)景線，使得鄰里之間的矛盾得到了有效的緩解。

而類似這樣的鄰里矛盾，一般情況下總能在“樓嫂”們的調(diào)解中化于無形。用“樓嫂”田梅珍的話來講："我們在竹輝生活了幾十年，樓上樓下都是老鄰居，他們的脾氣我們都了解，發(fā)生了什么事，要怎么處理，我們心里都有數(shù)。而且，平常發(fā)生的都是一些小事，我們只要上門做做他們的思想工作，問題就解決了。"