名城蘇州網訊 良好的售后服務，可以給客戶更好的購物體驗。園區的一家網絡公司就用智能化的手段，幫助企業解決了售后服務的問題。

用微信掃一掃機器上的二維碼，手機界面就自動跳轉到了報修的頁面，簡單描述情況之后，買家還可以通過拍照、語音、視頻的方式全方位地反映遇到的問題，點擊提交，商家就能立刻收到信息。

通過1問1答的軟件，企業里從普通員工到管理層都可以迅速掌握產品的售后情況，并且及時作出回復處理，避免了因客服電話報修造成的流程繁瑣和信息缺失的問題。

蘇州澤它網絡科技有限公司總經理劉勇介紹，通過機器上的二維碼牽連進去，可以完成整個人員的分配、問題的收集，以及有哪些問題形成一個報表，便于企業商家對整個設備有一個深入的了解，同時又可以讓消費者跟他產生互動。

目前，這款軟件剛開始運營三個月，已經有三十多家醫療設備、凈水機器等行業的公司在使用，幾十萬臺設備貼上了這樣的二維碼。接下來，研發團隊將會加入硬件的開發，為整個產品售后的流程建立更完善的體系。