本報(bào)訊(記者 蘇青 通訊員 朱佳斌)來(lái)自蘇州市消保委剛剛發(fā)布的消費(fèi)投訴分析報(bào)告顯示，今年第三季度被消費(fèi)者投訴居前五名的商品和服務(wù)分別是服裝鞋帽、食宿文化娛樂(lè)慶典、家具、美容美發(fā)洗浴和家用電器。其中，家用電器產(chǎn)品成投訴重災(zāi)區(qū)，同比增長(zhǎng)231%，六成為售后服務(wù)。
今年第三季度，全市各級(jí)消保委共受理各類(lèi)消費(fèi)者投訴3162件，已結(jié)1790件，結(jié)案率47%;為消費(fèi)者挽回?fù)p失658萬(wàn)余元;其中，運(yùn)用簡(jiǎn)易程序調(diào)解消費(fèi)者投訴2件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.05萬(wàn)元;運(yùn)用基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解信息系統(tǒng)調(diào)解、和解消費(fèi)糾紛及爭(zhēng)議5件。接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)17279人次。分析顯示，該季度投訴熱點(diǎn)分別為家用電器和非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物類(lèi)，前者共受理投訴346件，占總投訴量的10.9%，同比增長(zhǎng)231%;后者為1328件，占總投訴量41.9%，同比下降51%。
從投訴問(wèn)題看，家用電器商品六成集中在售后服務(wù)領(lǐng)域。消費(fèi)者反映，商品報(bào)修后，品牌商或經(jīng)銷(xiāo)商遲遲不上門(mén)檢查或維修，而之前購(gòu)買(mǎi)合同上的承諾時(shí)間是24小時(shí)或48小時(shí)內(nèi)，服務(wù)不能兌現(xiàn)。經(jīng)銷(xiāo)商或品牌商將出了問(wèn)題的產(chǎn)品拖到維修點(diǎn)后，不能在承諾的期限內(nèi)修理好送上門(mén)，時(shí)間超長(zhǎng);此外，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量三包認(rèn)識(shí)存在異議，也是形成糾紛的一個(gè)重要原因。爭(zhēng)議焦點(diǎn)為不少消費(fèi)者對(duì)企業(yè)規(guī)定的主要部件三包范圍不認(rèn)同，收費(fèi)有異議。
網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物類(lèi)投訴，主要集中在服裝鞋帽、家居用品和兒童用品三類(lèi)商品上，占比分別為30%、22%、17%。
