近日,韓雪的一條微博將攜程推到風口浪尖。她以“攜程,我要對你說再見嗎”開頭,曝光了自己在購買飛機票時,除了正常的機票價格和機場建設費以外,還被強行加入了38元的酒店優惠券,百密一疏地被再次套路。沒錯,韓雪說的就是捆綁銷售,小8調查發現,這不僅僅常見,甚至已經成為了某些行業的潛規則。
“自愿”捆綁才有優惠價 一不留心就入坑
在姑蘇區工作的白領孟小姐兩年前通過去哪兒網訂了三張機票,“我平時飛機出行比較多,所以都會有意識地去點掉一些默認勾選的選項。”孟小姐說,那天她也照常將頁面下方顯示的保險費用取消勾選,付完錢后卻發現總價和每一張票的單價對不上,點開來才發現頁面中顯示的只是最后一張機票的保險費,而另兩張機票的保險費是沒有正常顯示在頁面上的。
“有些捆綁銷售很有套路,比如我以前買過一張飛重慶的機票,選擇買一份標價三四十元的保險,機票錢就便宜點,選擇不要保險,機票就會自動漲價,而兩種總價一般只相差十元左右。”市民吳小姐說,每次遇到這樣的情況,自己對平臺的銷售套路也是“服氣”的。
也有市民表示自己在買汽車票時也被搭售過保險費,軟件里是默認勾選的,去車站買票時,有些售票員直接報的就是加了保險的價格。
實測中可有不少“雷” 酒店券、保險、出行保障……
到底捆綁銷售的套路有多深?昨天,小8對多款具有購票功能的軟件進行測試。
有媒體報道,在攜程APP訂機票,搜索結果第一的是“快線優惠改”經濟艙機票,價格下方有一行顏色淺顯的文字“經濟艙+¥28酒店優惠券(抵用¥70)”,該項在沒有任何操作的情況下顯示“已選”。昨天,小8訂了一張今天晚上從上海浦東飛往北京的機票,搜索后票價被分為了極速預定和普通預定兩類,極速預定下方果然標有“+¥38(抵¥120車酒券)”,選擇后會加上機建和燃油費;若普通預訂,點擊后會有5秒的廣告提示,隨后進入購票頁面,雖然各種保險和特惠購皆有提示,但并沒有默認勾選。
在螞蜂窩APP中,小8同樣選擇了上海飛往北京的機票,在搜索第一的訂購中,除了用紅色標明的基建和燃油費,航空意外險卻是默認勾選,當小8想要取消時,則有“購買航空意外險才有優惠券價格優惠”的顯示框彈出。類似,在去哪兒網APP上體驗購票,系統也會默認搭售一份價值45元的酒店券。
飛機票如此,汽車票也存在類似問題。在巴士管家上購買蘇州去往上海的汽車票,點開在訂單總額處的小箭頭,則顯示在原價的基礎上,附加了2元的出行保障和1元的服務費。
網購行程真得“看清楚” 捆綁銷售侵權
對于平臺的捆綁銷售行為,江蘇百年東吳律師事務所的朱強和律師表示,如果平臺對被捆綁銷售的項目沒有作顯著的、明確的說明,消費者是在購票后才發現被平臺捆綁銷售了其他項目,那么平臺的行為就侵犯了消費者的知情權。此外,《消費者權益保護法》第十條規定:消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。朱律師表示,平臺的行為還可能侵犯到了消費者的公平交易權。
朱律師建議,遇到類似侵權行為的消費者可以依據相關法律先與經營者協商,協商不成則可以向消保委等部門進行投訴,如果依然無法解決,也可以向法院進行起訴。朱律師也提醒消費者在網購行程時,要仔細查看頁面上的信息。