市民要求重新做 裝修公司卻稱對方“獅子大開口”
近日，市民許女士撥打晚報熱線，稱她家上半年剛裝修完畢，可櫥柜上已經(jīng)出現(xiàn)了好多鼓包，他們擔(dān)心問題會越來越嚴重，想讓裝修公司把所有櫥柜重新做，但裝修公司不肯。為了討要說法，上周六他們和裝修公司還鬧到了派出所。對此，裝修公司表示，他們已經(jīng)拿出了解決方案，是消費者“獅子大開口”，無法達成一致。
消費者：柜子鼓包墻面裂縫 新裝修房問題不斷
許女士位于尹山湖旁的新房從今年年初開始裝修。“我們是全包給歐派鉑晶裝飾公司的，包括櫥柜、油煙機等東西，都是裝修公司采購、安裝的。”許女士說，一共打了6個柜子，一共是14000多元。早在今年2月份還在裝修時，她就發(fā)現(xiàn)其中一只柜子上出現(xiàn)了鼓包現(xiàn)象，當(dāng)時施工人員說可以修復(fù)的。修復(fù)完成后，許女士發(fā)現(xiàn)確實看不出什么痕跡，心想裝修過程中難免有瑕疵，也就沒有深究。可到今年5月份準備入住時，許女士發(fā)現(xiàn)不對勁了，一共6個柜子，前前后后發(fā)現(xiàn)了至少4個鼓包。“我們擔(dān)心鼓包會越來越多，想要讓裝修公司把所有柜子重新做，但他們不肯，一直拖到現(xiàn)在。”
許女士說，一開始裝修公司愿意賠500塊錢，后來說賠3000元，她都沒答應(yīng)。許女士懷疑問題出在板材質(zhì)量，“一套一萬多元的柜子弄成這樣，不可能就賠3000元了事的。”
除了柜子鼓包，許女士家大房間的墻面上，還出現(xiàn)過裂縫。“后來他們來修，在里面補了拉網(wǎng)，雖然裂縫沒了，但這一塊明顯和旁邊有色差。新的墻面弄成這樣，能不糟心嗎?”記者在房間里確實發(fā)現(xiàn)了一塊修補痕跡，旁邊還放著維修后剩下的半卷拉網(wǎng)。此外，對于廚房里的油煙機，許女士也極為不滿。“油煙機和上面的柜子有一條很寬的縫隙，他們來修過一次，現(xiàn)在還有一條約一指寬的縫。”
為了解決櫥柜鼓包的問題，上周六許女士的老公和弟弟找到裝修公司，想討要說法，沒想到雙方差點打了起來，最后還鬧到了派出所。“裝修公司非但不肯重新做柜子，而且態(tài)度極差，甚至打電話來威脅我們。太氣人、太囂張了!”許女士說。
裝修公司：消費者“獅子大開口” 還上門鬧事
前天中午，記者來到了位于吳中區(qū)北港路玩美天地小區(qū)3棟的歐派鉑晶裝飾工程公司。一樓二樓為公司，樓上則是小區(qū)住戶。工程部負責(zé)人潘經(jīng)理說，上周六消費者前來店里鬧事，把整棟樓的門給鎖了，還鎖了兩次，非但影響了他們的生意，連樓上住戶的通行都成了問題。無奈之下，裝修公司報警求助。
至于櫥柜鼓包的問題，裝修公司的解釋是：因為側(cè)釘沒有打好，打偏了，把面上的一塊頂了起來。“你沒發(fā)現(xiàn)鼓包的地方都是在邊上連接處嗎?”潘經(jīng)理否認是板材質(zhì)量問題。他說，釘沒打好，確實是他們施工中的瑕疵，他們也愿意負責(zé)維修，可以保證維修后看不出痕跡。而且，公司會繼續(xù)追蹤櫥柜的情況，保證2年保修。
“消費者要賠償，我們也愿意賠償幾千塊錢。作為裝修公司來說，這樣的處理方式我覺得已經(jīng)是很好了。”潘經(jīng)理說，消費者就一定要全部重做，或者補償10000元。“這絕對不可能的，就這么一小塊的地方，不需要全部重做。他們是獅子大開口。”
柜子板材的渠道商負責(zé)人劉峰表示，許女士家的板材是完全符合國家各項標準的，不存在質(zhì)量問題。“我們和裝修公司為了這事都去過四五次了，始終沒有達成一致。”劉峰說，造成鼓包的原因，除了板材質(zhì)量外，與施工、天氣、人為等因素都有關(guān)系。
至于油煙機縫隙問題，潘經(jīng)理稱是安裝的標準，為了今后的維修和拆卸，必須要留一段空隙，否則今后想要拆油煙機，就得先把上面的柜門拆掉。“我們一般會留七八厘米左右的空隙，之前消費者要求修，我們就把縫隙改成了一指寬。”
消保委：框架類質(zhì)量問題可更換 小問題以修復(fù)為主
記者從吳中公安分局郭巷派出所了解到，上周六確實有這樣一起糾紛。民警將雙方帶到姜家警務(wù)室進行調(diào)解。但是，由于雙方訴求差距較大，無法成功調(diào)解。民警建議走司法途徑解決，雙方也都同意了。
蘇州市消保委工作人員朱佳斌介紹，根據(jù)江蘇省相關(guān)家裝行業(yè)的規(guī)定，家具一般存在框架類質(zhì)量問題時，可以要求換貨。框架類質(zhì)量問題包括：結(jié)構(gòu)松動、局部變形、木料生蟲等。除此之外，類似于小范圍鼓包等問題，一般以修復(fù)為主。如果不能修復(fù)，則可以要求更換。
對于補償方案，朱佳斌介紹，在修復(fù)好的前提下，可以做出適當(dāng)補償。因為修復(fù)、返工等，對消費者情緒上有一定的負面影響，但補償費用不會太高。一般來說按原價的10%-20%進行補償。
至于許女士家墻面出現(xiàn)裂縫，修補后留下痕跡的問題，朱佳斌表示，墻面裂縫是一個很普遍的現(xiàn)象，和天氣、地勢等都有關(guān)系。如果修復(fù)后有明顯差別的，那可以進行適當(dāng)補償，至少是不能再收維修費用了。如果痕跡需要在側(cè)光等特定環(huán)境下才看得見，不是很明顯，那么一般來說，可以不另外補償。
