自互聯網迅速崛起，電商就以摧枯拉朽之勢，與實體零售展開一場革命之戰。革命，大有“你死我亡”之意，然而在大多數人還在討論電商與實體將鹿死誰手之際，卻有前瞻者已經走上未來發展之路——“新零售”。去年集團總體銷售額突破100億的萬和，正在尋求新的突破點，近日籌備多時的萬和官方商城正式開啟，結合線下15000個實體終端，超過3500個服務網點，超過4500萬的用戶數據及會員，萬和正通過整合網絡、實體和社群空間，打通線上線下融合之路。萬和開啟的“新零售”模式，不但在百億銷售上繼續做“加法”，更為廚衛行業發展提供創新思路。

從概念到實踐，“新零售”先行者帶來的創新思考

“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”去年10月在阿里云棲大會上，馬云在演講中第一次提出了“新零售” 。不過短短幾個月的時間，新零售已經從概念之初發展到眾多行業的思考和實踐，而這少不了不斷探索線上線下融合發展的品牌。當電商找了一萬個理由要干掉實體店的時候，作為淘品牌代表的“三只松鼠”卻在蕪湖開了第一家線下實體店；精耕線下終端十一年的口腔護理品牌舒客，牽手從線下零售轉型零售電商的百草味，展開聯動社交的創新營銷。新的銷售模式，正在不斷被重塑。

與馬云“新零售”的概念不謀而合，萬和國內營銷中心常務副總經理麥春紅認為：“線上與線下其實并不存在誰顛覆了誰的情況。關鍵是把網絡、終端以及社群融合在一起，延長實體店的經營時間和商品的展示空間，改變原來單一的下單和支付方式，實現全渠道打通。”“新零售”這個火熱又模糊的新詞，仿佛瞬間在萬和得到了清晰明確的解答。

萬和官方商城的啟動，是構建新零售模式的重要一環。登入萬和官方商城，消費者在選擇商品時，可以看到離自己最近的萬和線下實體店的商品情況，在這個“專屬”的官方商城里，消費者不但可以完成購買安裝等服務，而且可以把“專屬商城”分享出去，獲得更多的會員權益。與此同時，各級線下經銷商可通過萬和官方商城實現真正觸網，在老用戶以及各種地面推廣中，自己“生產”出流量。

大數據的累積，云平臺的發展，社群的構建，用戶粘性的提升，線上線下流量互通……萬和官方商城將激活線上線下資源與用戶資源，成為行業內第一家實現網絡空間、終端空間以及社群空間整合的企業。這將為萬和帶來跨越式的發展，給廚衛行業的發展提供新的探索路徑。

從零售到新零售，“新”的本質在哪里？

對于新零售的探索，或許不同的行業巨頭有不同的側重點。阿里巴巴力求顛覆，正在探索“無人超市”等新零售業態；小米追求效率，正在用互聯網方式做線下零售，提升流通效率；而萬和更注重用戶體驗，不斷深入探究消費者購買產品行為的變化，力圖提供解決用戶痛點的優質服務。

零售是一個歷史悠久的行業，無論是單渠道時代，多渠道時代，還是全渠道時代，它的本質，都離不開消費者的體驗。從傳統零售到新零售時代的跨越，如果不能解決用戶消費痛點，“新零售”的“新”字就無從談起。向來以消費者為中心的萬和對此深有洞悉，其線上線下的融合模式不只在銷售層面的革新，更是對消費者需求和體驗服務的升級。

“所謂新零售，絕不是簡單的線上與線下融合，而應該是基于用戶需求建立無處不在的鏈接點，從而打通物流、服務等網絡體系，真正讓用戶獲得高品質的產品、高效率的物流，以及高水準的服務。”萬和電氣董事長葉遠璋表示。通過線下體驗，彌補線上無法滿足的用戶場景體驗；通過線上傳輸，提升物流效率、實現分享互動和跨越空間的便捷。未來，消費者將能跨越空間、跨越地點，滿足自己的個性化消費需求。 

比爾·蓋茨曾說，我們經常高估了今后1-2年內將發生的變革，但又常常低估了今后10年內將要發生的變化。在新零售的變革中，也許我們無法確定它將在未來哪一個節點實現全球的顛覆，但我們確定，其背后總少不了當下阿里、萬和等各大行業巨頭，帶著前瞻創新思維的不斷探索和實踐。