民營醫療機構，　消費信任從何而來?

□蘇報評論員　楊仲

民營醫療機構贏得客戶必須要發揮后發優勢，做專做優特色，做好服務，做足規范，如此等等。而做到這些自強，首當其沖的是要克服一味逐利的短視心理，真正把做口碑、講誠信當作贏得市場的不二選擇。

近日，姑蘇區發布了對轄區內不良執業記分的研究分析報告。數據顯示，自《蘇州市醫師不良執業行為記分管理辦法(試行)》于去年11月實施至今9個月，姑蘇區已經對20名醫師進行了記分，而這些被記分的醫師均來自民營醫療機構。

按理說，隨著醫療市場的放開，國家鼓勵民營醫療機構發展，這是行業利好。中國的醫療市場那么大，相比于公立醫院，民營醫療機構完全可以靠更靈活的運行機制、更好的服務、更有特色的專業來分得醫療市場的一杯羹。但現實情況是，民營醫療機構開始大量出現，但同時伴隨的是良莠不齊和亂象叢生。

客觀地說，民營醫療從公立醫療成功分流客戶資源，本身不易，需要憑真本事，需要花費日久見人心的功力。不排除確實有那么一大批民營醫療機構是優等生，品學兼優，但是從全國范圍內來看，民營醫療機構的坑人事件屢屢被曝光，造成的直接后果就是“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”。這種固執的就診心態或習慣也是造成公立大醫院人滿為患的最主要原因。對于絕大多數患者而言，比起方便、環境好甚至是服務好，對醫院、醫療水平的信任才是第一位的。

很可惜，在大多數人對民營醫療還沒有形成足夠的消費信任之前，一些民營醫療機構自己先亂了陣腳，虛假廣告、夸大病情、篡改報告、過度醫療，等等，這些欺騙、忽悠行為的存在讓消費者產生了一種普遍的質疑。可以想象，此次官方出具的真實數據——被記分的醫師均來自民營醫療機構——更是印證了患者對民營醫療的擔憂，不信任感更會加重。無疑，這會加重一種惡性循環：一些民營醫療機構越是門可羅雀，可能越會急功近利，把醫診當成一錘子買賣，“劣幣驅逐良幣效應”更加凸顯，整個民營醫療被置于不信任的狀態。

民營醫療機構正陷入一種發展的陣痛之中，某種程度上這種境地來自自己的不爭氣。俗話說，有作為才會有地位。除了有關部門提高準入門檻、嚴把監管關之外，民營醫療機構如何自強非常重要。民營醫療機構贏得客戶必須要發揮后發優勢，做專做優特色，做好服務，做足規范，如此等等。而做到這些自強，首當其沖的是要克服一味逐利的短視心理，真正把做口碑、講誠信當作贏得市場的不二選擇。民營醫療機構的發展空間很大，作為新生事物，需要且行且珍惜。